Kit de lâmpadas danificado e recusa na devolução pelo Mercado Livre
Respondida
Taubaté - SP
12/12/2025 às 17:17
ID: 234610759
Fiz uma compra na Master lamp iluminação através do mercado livre no dia 02/11/2025., 2 kits de 10 lâmpadas vela bico torto.
A embalagem veio lacrada mas o pacote estava amassado e apresentava barulho de vidro estilhaçado, entrei em contato com a loja e me solicitou uma filmagem durante a abertura do pacote, tudo foi feito e comprovado a lâmpada quebrada., todas as caixas amassadas, uma lâmpada estilhaçada.
Mandei devolver e o mercado livre gerou um cod de devolução, para minha surpresa não aceitaram e devolveram o pacote, pasmem o pacote foi JOGADO na minha garagem, o que causou mais danos no produto.
O pacote encontra se lacrado do mesmo jeito que veio do mercado livre, estamos aguardando a solução até hoje dia 12/12/2025. Com a negativa da reclamação pelo mercado livre
Estamos enviando em anexo os vídeos e fotos que resumem toda essa reclamação.
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Resposta da empresa
24/01/2026 às 14:13
Bom dia Dona kathia, infelizmente o Responavel pela encomenda e devolução é o mercado livre pois é envio FULL, ela não veio para mim a devolução foi reavaliada por eles.