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Compra não entregue

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Efetuei a compra de um Smartphone Xiaomi Redmi Note 8 Dual 64Gb Global Preto no dia 25/11/2020, no site da Ricardo Eletro, com o código de rastreio: JSL7HVPD4L0ET8A2IXBR. No site da transportadora (JSLOG) consta-se que o pedido está na rota de entrega desde o dia 24/12/2020. O prazo máximo da entrega, segundo a Ricardo Eletro, é de 50 dias úteis. Hoje, 05/02, passados os exatos 50 dias, CONTINUO SEM O PRODUTO e só obtive retorno do 'O MERCADÃO DIGITAL', que após muitos e-mails, retornou-me, afirmando estar entrando em contato com a transportadora, mas nada foi feito até então.
Lembrando que não tive respostas nem da Ricardo Eletro, nem a Transportadora Jslog. O número do meu pedido é 3777473801, já paguei 4 parcelas e, assim mesmo, NÃO FOI ENTREGUE. Pelo que vi no site da Ricardo Eletro tem uma ordem judicial com direito a multa , caso vincule promoção ou falta de entrega do produto. Gostaria que o Reclame Aqui me ajudasse no caso.

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