Reclamação não respondidaNão respondida

Compra não recebida, cancelada e ainda cobrando

Ricardo Eletro
Carapicuíba - SP
15/04/2021 às 12:08
ID: 122550139
Status da reclamação:
Reclamação não respondidaNão respondida

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Realizei a compra de duas camas no dia 27/11/2020 com prazo de entrega em 21/12/2020. Prazo não foi cumprido. Entrei em contato para verificar o ocorrido (contato foi registrado sob o n de atendimento 660540512) e pediram mais um prazo para a entrega . Após contato com a transportadora, fomos informados que a nova previsão para o recebimento do seu produto será até 01/03/2021. Em 10/02 já solicitei o cancelamento pois já não fazia mais sentido esta compra devido ao atraso na entrega.

Informaram que solicitaram a devolução do produto à transportadora na data de 19.02, prazo para chegada no CD até 30 dias, o estorno será liberado após a finalização da Tratativa (n de atendimento 660886574).

Cobrei novo posicionamento e informaram que na data de 12/03/2021 foi efetuado uma interação no sistema cobrando um posicionamento para solucionar esta ocorrência o quanto antes. Pedimos que aguarde nosso breve retorno (número de protocolo 660886574). Nunca mais tive resposta.

Não houve estorno até o momento, e AINDA estão cobrando as parcelas restantes no cartão de crédito.

Necessito que cancelem as demais parcelas que estão cobrando e realizem o estorno dos valores já pagos.

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