Transportadora descumpriu contrato de mudança interestadual, causando prejuízos logísticos e financeiros.

Olá, Juliana.

Lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados pela situação relatada e entendemos que uma mudança interestadual envolve planejamento, reservas e compromissos que dependem diretamente do cumprimento das datas combinadas.

A RR Transportes e Mudanças reconhece que houve, neste caso, uma falha de organização interna na conferência da programação. Por um erro de nossa parte, houve uma confusão na data da coleta, o que impossibilitou a realização do serviço na data inicialmente prevista.

Assumimos nossa falha e lamentamos que a situação tenha sido identificada tão próximo ao momento da coleta, quando a mudança já estava organizada.

Assim que identificamos o ocorrido, buscamos alternativas para minimizar os transtornos. Como forma de compensação e para viabilizar a continuidade do serviço, oferecemos à cliente 50% de desconto no valor do transporte, além da possibilidade de realizar a coleta no dia seguinte. Entretanto, devido à programação e aos compromissos já assumidos pela cliente, a nova data não era possível para ela, e a proposta de continuidade do serviço não foi aceita.

Diante disso, realizamos também o reembolso integral dos R$ 500,00 pagos para a reserva da data.

Gostaríamos de esclarecer que não houve qualquer intenção de descumprir o compromisso assumido ou causar prejuízos à cliente. Tratou-se de uma falha pontual de organização, pela qual nos responsabilizamos e que lamentamos.

A RR Transportes e Mudanças possui 13 anos de experiência no segmento e preza pelo cumprimento dos compromissos assumidos com seus clientes. Essa ocorrência foi tratada com muita seriedade e estamos reforçando nossos procedimentos internos de conferência e organização de datas para evitar que uma situação semelhante volte a acontecer.

Respeitamos o relato apresentado pela Juliana e sentimos pelos impactos que a situação tenha causado em sua programação. Reforçamos que, tão logo identificamos a falha, buscamos alternativas para realizar o serviço, oferecendo tanto uma nova data quanto uma condição especial de 50% de desconto, mas, naquele momento, a nova programação não era compatível com os compromissos da cliente.

Permanecemos à disposição para o diálogo e para buscar uma solução adequada dentro das possibilidades da empresa.

Atenciosamente,

RR Transportes e Mudanças
Ricardo Freitas Rocha

A resposta da empresa confirma o ponto central desta reclamação: houve falha interna de organização e, por erro da própria transportadora, a coleta não foi realizada na data expressamente estabelecida em contrato.

No entanto, é necessário corrigir uma informação apresentada na resposta. O valor contratado para o transporte era de R$ 3.800,00, sendo R$ 500,00 pagos antecipadamente para reserva e R$ 3.300,00 a serem pagos na data da coleta.

Inicialmente, durante contato telefônico após o ocorrido, foi mencionado um desconto de R$ 500,00. Posteriormente, a empresa formalizou por mensagem a oferta de R$ 1.500,00 de desconto. Esse valor corresponde a aproximadamente 39,5% do valor contratado, e não aos 50% mencionados na resposta publicada nesta reclamação.

De toda forma, mesmo que o desconto oferecido tivesse sido de 50%, isso não solucionaria o problema causado pelo descumprimento da data contratada. Os custos e prejuízos decorrentes da necessidade de alterar todo o cronograma seriam superiores à economia proporcionada pelo desconto.

Também é importante esclarecer que a possibilidade de realizar a coleta posteriormente não representava uma simples questão de conveniência ou preferência nossa por determinada data. Toda a mudança havia sido organizada com antecedência com base nas datas estabelecidas em contrato.

Havia agendamento prévio no condomínio de origem, sem disponibilidade para uma nova mudança no período necessário; hospedagem já reservada para finalização e entrega do imóvel; deslocamento para São Paulo; hospedagem em São Paulo; entrada da mudança já agendada no condomínio de destino; além da entrega das chaves do imóvel de origem, que envolvia inclusive o deslocamento de familiar de outra cidade, que já havia se organizado profissionalmente para esse compromisso.

Além disso, na véspera da coleta entramos em contato com a empresa para confirmar se estava tudo certo com a mudança. Somente no próprio dia da coleta, quando toda a logística já estava em andamento, fomos informados de que a transportadora não cumpriria a data estabelecida no contrato.

Diante disso, não tivemos outra alternativa senão contratar outra transportadora em caráter emergencial para conseguir cumprir os compromissos já assumidos. A contratação de última hora nos gerou prejuízo financeiro significativo, além de todos os impactos logísticos e emocionais já relatados.

O reembolso dos R$ 500,00 pagos antecipadamente foi realizado e isso nunca foi omitido. Entretanto, a devolução de um valor pago por um serviço que não foi executado não repara os demais prejuízos decorrentes do descumprimento contratual.

Portanto, apesar de a empresa reconhecer expressamente sua falha e ter realizado o estorno da reserva, considero que o problema não foi resolvido, pois permanecem os prejuízos ocasionados pelo descumprimento da data estabelecida em contrato.

Deixo este registro para complementar a reclamação e, inclusive, corrigir a informação referente ao desconto efetivamente oferecido, para que outros consumidores tenham conhecimento completo do ocorrido ao avaliar a contratação da empresa.