Dificuldade de agendamento e solicitação de reembolso não atendida em pacote de estética
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
09/03/2026 às 15:29
ID: 242748823
Contratei um pacote de 10 sessões de drenagem linfática + 20 aplicação de enzimas junto ao estabelecimento ESSENCIA DA BELEZA ESTETIC (Razão social: *****), que fica dentro do supermercado SONDA na vila prudente. Até o momento, realizei 8 sessões, restando 2 sessões pendentes.
Há várias semanas venho tentando agendar as sessões restantes por meio do WhatsApp comercial, porém, apesar de informarem que o atendimento ocorre das 10h às 21h, na prática nunca há horários disponíveis após as 18h durante a semana, sob a justificativa de que não há funcionário disponível para atendimento. Além disso, há vários dias tento agendar as sessões restantes para sábado, porém não obtenho qualquer resposta pelo WhatsApp. Também já compareci pessoalmente ao local em algumas ocasiões, mas o estabelecimento sempre está fechado.
Diante da impossibilidade de agendar e utilizar as sessões que ainda restam do pacote contratado, solicitei reembolso proporcional às 2 sessões (4 aplicações de enzima + 2 drenagens) não realizadas, porém não obtive qualquer retorno do estabelecimento até o momento.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 13:33
Boa tarde Bruna, entrei em contato com você ontem e vamos agendar as últimas sessões ou fazer o estorno, o que você preferir. Peço desculpas pelo inconveniente.