Ricardo Pio Maria

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/09/2025 às 20:16

ID: 227979237

No dia 23/08/25 comprei um devocionário no site da Editora Salve Maria Salve José, no dia 05/09 ao consultar o andamento da entrega no site verifiquei que o endereço estava equivocado, entrei em contato por meio do whatsapp para verificar como poderiamos arrumar o endereço para a entrega correta. Eles me informaram que poderiam reembolsar o valor ou eu poderia pagar uma taxa de R$ 6,00 para entrega. Perguntei se devolvessem o dinheiro se eu poderia refazer o pedido (não é cobrado taxa de entrega), mas minha pergunta foi devido ao endereço estar errado e a nova compra estaria com o endereço correto e não para não pagar uma taxa de R$ 6,00. Me respoderam que poderia, porém eu estaria agundo de má fé porque quando o pedido e devolvido os custos são deles. Achei um pouco grosseira a resposta e expliquei que a pergunta de comprar novamente era por questões do endereço estar errado e não sabia como eles fariam para ajustar o endereço se eu somente pagasse a taxa, se desculparam e seguimos com a conversa, passei o endereço correto para o reenvio, paguei a taxa, isso no dia 05/11. Desde o dia 11/09 estou passando mensagens no whatsapp e não tenho respostas, totalmente ignorada. No dia 15/09, no site, no rastreamento aparece que o objeto foi entregue ao remetente, nos dias 23, 25 e 27/09, encaminhei mensagens sem respostas e o objeto não foi reenviado como eles disseram, mesmo eu pagando a taxa. E depois eu é quem agiria de má fé se fizesse nova compra?
Aguardo retorno e o reenvio do produto.