Ricardo Xavier Recursos Humanos

Reclamar dessa empresa

Santa Bárbara dOeste - SP

09/02/2022 às 07:01

ID: 138102647

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No dia 8 de janeiro entrei com contato com o telefone do cartão relatando compras não reconhecidas num cartão virtual que foi gerado por terceiros, percebi essas contas no aplicativo do Triconta, onde tentaram fazer 9 compras (final do cartão virtual gerado *******) com esse cartão virtual e também pude ver que dessas 9 compras 4 já foram estornadas no ato da compra, são as 4 de maiores valores (2 compras no valor de R$*******,00), portanto entrei com contato para ver as que foram pagas. Neste contato fui informada que esse cartão virtual foi gerado por algum fraudador foi clonado. O atendente disse que iria cancelar o cartão virtual.
Dia 12/01 entrei em contato no WhatsApp do banco perguntando do cancelamento do cartão virtual (ele foi realmente cancelado) e o atendente informou para eu acompanhar os estornos pelo aplicativo. A fatura do meu cartão fechou sem os estornos e dia 27/01 entrei em contato com eles no WhatsApp de novo perguntando como estava as análises de estorno e essa foi a resposta Obrigada pelo momento em espera, verifico aqui que o caso foi encerrado e a resposta do setor responsável foi "Caso encerrado, transações efetuadas mediante a um cartão virtual, a qual é de responsabilidade do portador". Vou encaminhar seu caso para o setor responsável verificar o porque algumas compras foram estornadas e outras não, daqui 3 dias úteis você pode entrar em contato novamente para verificar se já tem uma resposta. Eu informei que na verdade não tinham feito nada pois os estornos de 4 valores foram estornadas no momento da compra e que tinha entrado em contato no dia 8/1 para reclamar dos outros 5 valores aprovados e que eu não reconhecia todas as compras do cartão virtual gerado final ******* então a atendente abriu um novo chamado. Dia 31/01 novamente entrei em contato no WhatsApp da Triconta perguntando sobre o andamento e essa foi a resposta Obrigada pela espera! Verifiquei que ainda não teve um retorno do setor de contestação referente as compras não reconhecidas da ******* dia 27/01/*******. Como foi aberta a contestação o prazo é de até 7 dias úteis poderá ser realizado um crédito em confiança no valor das compras que não reconhece. Ao final da análise se for verificado que a despesa é do senhor (a) a compra será lançada novamente acrescido de encargos e multa., perguntei como eu deveria efetuar o pagamento da fatura e fui orientada a pagar somente os meus gastos.
Hoje já é dia 8/2 e não o banco não tentou contato comigo e também não foi feito os estornos que solicitei!