Embalagem defeituosa do Jelly Tint quebra o produto
Não respondida
Jandira - SP
16/08/2026 às 23:19
ID: 256615547
Reclamação Blush / Lip Tint Jelly Tint
Sou cliente da RICCA há muitos anos e sempre gostei muito da marca e dos produtos. Justamente por isso, estou terminantemente decepcionada com uma situação que considero inadmissível.
Comprei o Blush/ Lip Tint Jelly Tint, na cor Pêssego, pelo valor de aproximadamente R$ 35,00. Ao abrir o produto, simplesmente girei a embalagem para que o produto subisse, como é normal fazer para conseguir testá-lo e verificar a quantidade disponível.
O problema é que, depois que subi o produto, ele simplesmente não voltou para dentro da embalagem.
Por se tratar de um jelly tint, com uma consistência mais gelatinosa e delicada, tentei cuidadosamente pressioná-lo para que voltasse ao lugar. Porém, ao fazer uma pequena força, o produto começou a quebrar, deformar e se danificar completamente. O resultado é que agora estou com um produto praticamente destruído, que não consegue mais ser utilizado adequadamente.
É um absurdo um produto desse tipo ter um mecanismo em que seja possível girar para subir, mas não seja possível retornar o produto para dentro da embalagem. Isso é uma falha evidente de funcionalidade e de projeto da embalagem, principalmente considerando a consistência do produto.
Não estou falando de mau uso. Eu simplesmente utilizei o mecanismo da embalagem para subir o produto e, posteriormente, tentei fazê-lo retornar. Um produto de R$ 35,00 não deveria se destruir na primeira utilização por uma falha tão básica.
Estou especialmente decepcionada porque sou cliente da RICCA há muitos anos, gosto da marca e sempre tive uma boa relação com seus produtos. Por isso, esperava muito mais cuidado com a qualidade e a funcionalidade da embalagem.
Perdi R$ 35,00 em um produto que praticamente não consegui utilizar, não por falta de cuidado, mas porque o próprio mecanismo da embalagem não funciona adequadamente para esse tipo de textura.
Gostaria de uma solução por parte da RICCA, seja a substituição do produto ou outra forma de ressarcimento, pois considero inadmissível ficar no prejuízo por uma falha do próprio produto/embalagem.
Espero que a marca trate essa reclamação com a seriedade que ela merece e que esse problema seja analisado, inclusive para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.