Colar de Prata 925 apresentou defeito, escurecendo após pouquíssimo uso.
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/03/2026 às 14:45
ID: 244413579
Prezados, comprei um colar e uso apenas para sair a igreja, uma vez por semana. E mesmo tendo usado pouquíssimas vezes, a corrente ficou preta.
Número do pedido: #*****
Data da compra: 29/12/2025
Nome completo da peça ou código do(s) produto(s):
030205690045 - COLAR PRATA 925 IGREJA - PRATA - TAM. 45
Motivo da troca ou devolução: Defeito da peça
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 16:26
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência ela é muito importante para nós.
Sentimos muito pelo ocorrido com o seu colar. Mesmo com uso reduzido, como no seu caso, é possível que a peça apresente escurecimento devido a um processo natural chamado oxidação da prata. Esse fenômeno pode ocorrer independentemente da frequência de uso, pois está relacionado à reação do metal com elementos presentes no ambiente, como umidade do ar, suor (mesmo em pequena quantidade), resíduos de cosméticos, perfumes ou até características individuais da pele.
A prata 925, por ser um metal nobre, não perde sua qualidade porém pode sofrer esse escurecimento superficial, que é totalmente reversível com uma limpeza adequada.
De qualquer forma, queremos entender melhor o seu caso e garantir sua satisfação. Por favor, entre em contato conosco pelo nosso atendimento para que possamos avaliar a peça e te orientar da melhor forma possível inclusive com opções de limpeza, polimento ou, se necessário, análise de garantia.
Estamos à disposição para resolver isso da melhor maneira possível
Atenciosamente,
Equipe Ricchezza Prata