Comprei e não enviaram o óculos
Resolvido
Salvador - BA
09/03/2022 às 09:43
ID: 139700665
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou enviando essa reclamação sobre a loja de óculos online ricchezzastore.
Estou chocada com a falta de comprometimento deles com o cliente.
Comprei um óculos com essa loja no aplicativo da Shoppe.. Já fazem mais de 8 dias e eles não enviaram meu produto.
Já enviei mensagens lá no app da Shoppe e não tive retorno. Tive que ir até o instagram da loja e pegar o número do WhatsApp, assim consegui falar com um rapaz que cuida da gerência. Ele me disse que iria enviar no outro dia e até hoje espero e nunca enviam o óculos.
Não deveriam tratar os clientes dessa maneira, o atendimento deles é a verdadeira catástrofe
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Resposta da empresa
10/03/2022 às 09:47
Olá, bom dia,
Rosângela venho por meio deste nos desculpar pelo incidente e informar-lhe que estamos de prontidão para atendê-la.
No tocante ao envio do óculos, o mesmo não havia sido despachado devido a um problema no sistema da shoppe, não recebemos as suas mensagens, quando nos comunicou pelo whatsapp, entramos em contato com a shoppe e a mesma ficou de nós liberar a etiqueta para envio e isso não aconteceu com agilidade, por isso a morosidade no envio.
As compras efetuadas diretamente em nossas plataformas, site, whatsapp, instagram o envio é em 24h pois temos o controle para emissao de etiqueta de envio,
De qualquer forma, conseguimos solicitar o incidente com a shoppe e o produto foi despachado, agradecemos a compreensao e nos desculpamos em nome da shoppe.
atte.
Jamile
Réplica do consumidor
10/03/2022 às 11:32
Hoje já é dia 10 e no aplicativo ainda consta que o produto não foi enviado!
Sempre comprei na Shoppe e nunca tinha acontecido isso.
Consideração final do consumidor
10/03/2022 às 21:38
Me responderem muito bem e me explicaram que o problema foi no site da Shoppe!
A RicchezzaStote não teve culpa.
Eu agradeço e peço desculpas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
26/04/2022 às 17:25
Sim, foi um erro na plataforma vizinha, agradecemos a compreensão e aguardamos novas compras.
s2