Ricchezza

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Londrina - PR

02/09/2024 às 13:42

ID: 196493585

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Prezados,

Estou registrando esta reclamação para relatar minha insatisfação com a empresa Ricchezza. Recentemente adquiri uma peça de prata que apresentou problemas graves de fragilidade. Ao retirar a peça do pescoço, ela se soltou, tornando impossível usá-la sem risco adicional.

Quando busquei a assistência da empresa, fui informada de que não há garantia e que o reparo seria coberto apenas por mim. Além disso, a empresa não oferece controle formal das peças vendidas, o que é altamente inadequado.

Ao entrar em contato pelo WhatsApp, fui informada de que a responsabilidade pela situação recai sobre a representante que fez a venda e que a falta de garantia está descrita na cláusula contratual. Essa resposta é insatisfatória e não condiz com o padrão esperado de uma empresa
. Em vez de fornecer uma solução concreta, a empresa se limitou a oferecer desculpas.

Solicito que a Ricchezza tome providências imediatas para cobrir o custo do reparo da peça, além de implementar um sistema de garantia e controle de peças que assegure a satisfação e proteção dos clientes.

Aguardo uma resposta e solução rápida para este problema.

Atenciosamente,
VIVIANE MOREIRA