REEMBOLSO NÃO REALIZADO

Question

Boa tarde , sou empresária comércio de roupas loja https://******* fiz umas compras de jeans para minha loja , a fabrica mandou boletos para os pagamentos sendo que boletos foram terceirizados , eu pago em dia e ainda colocam o nome no CARTÓRIO e Serasa pois como os boletos são terceirizados há duas cobranças de lugares separados sendo que é o mesmo valor de boleto  tomamos as devidas providências , uma parte da mercadoria foi devolvido e tirada a nota de devolução POR DEFEITO NAS ROUPAS e títulos dados baixos ficando assim um crédito de R$ *******,45 desde do dia 05/03/24, já ligamos várias vezes e gravamos as conversas e toda semana o financeiro da fábrica FERNANDA manda mensagem dizendo que irá pagar o valor que me devem mais ainda sem solução pois não dão uma posição para nós ! Preciso dessa devolução para que possa adquirir outras mercadorias para o meu comércio .