Bolsa com defeito e dificuldad ...e

Question

Comprei uma bolsa na loja Riccio do Shopping Nova Iguaçu ontem a noite e hoje quando estava usando ela soltou a alcança, não consigo contato com nem uma das lojas os telefones dão erro, queria saber se é possível trocar em qualquer loja ou só onde comprei, pra eu não precisar voltar lá pois é contra mão e tem outras lojas com acesso melhor para mim, fica difícil de obter informações já que os contatos não funcionam e terei que gastar mais para ir lá.
Essa é a segunda experiência ruim que tenho com os produtos da loja, da outra vez comprei uma carteira bolsa e em pouco tempo o acabamento lateral soltou todo.