Bolsa com defeito e recusa de troca no Dia das Mães na Riccio Carioca Shopping

Question

Efetuei a compra de uma bolsa e um cinto na unidade do Carioca Shopping no dia ***** para dar de presente para a minha mãe. Ocorre que no dia ***** (dia seguinte e das mães), percebi que a bolsa estava com defeito e, após chegar na referida loja, fui surpreendida com a informação de que a Riccio não efetua troca aos domingos. Gostaria de saber se essa é a conduta da empresa, visto que a legislação vigente não estabelece essa forma. Por certo, nenhuma política de troca pode confrontar uma norma pública. Vale ressaltar que estava em pleno dia das mães e a gerente responsável de nome ***** demonstrou total desídia com o problema a ser resolvido. Fiquei em pleno dia das mães com uma sensação constrangedora, sendo certo que não pude presentear a minha querida mãe.