Problemas com cartão de crédito

Question

Tenho um cartão VISA através do parceiro RICCO e estou enfrentando um problema com  uma compra  .Possuo outros cartões VISA de outros parceiros e sei que que A VISA garante a compra que realizamos ou seja  , recebe o que comprou ou é efetuado cancelamento .até então achei que houvesse segurança ao usar a bandeira VISA . me encontro em uma situação onde comprei, não usufrui do que foi comprado.   Tentei cancelar com o parceiro RICCO  e o mesmo se nega a cancelar. e estou aqui sem poder pagar por algo que não recebi . onde está a proteção de compra que a bandeira VISA oferece ? Onde está a segurança ao optar pelo BANCO DIGITAL RICCO ?