Atraso excessivo e falta de assistência em viagem de ônibus reservada pela ClickBus

Question

Bom dia, tudo bem? Eu fiz uma compra na ClickBus. Eu comprei duas passagens para o dia 04/03/2026. Uma passagem para mim e por meu cachorro. A passagem estava marcada para Rodoviária de Osasco para Rodoviária de Minas Gerais, em Belo Horizonte. O horário da viagem é para as 20:15 é para chegar no destino às 6:40. Eu cheguei na rodoviaria de osasco as 19h e fiquei esperando quando chegou as 20h, nao chegou o onibus de viagem, o fiscal que esta no local perdiu para eu esperar. Entao deu meu horario se embarque que é 20:15 é onibus nao chegou, falar com fiscal da rodoviaria ele falou para poder espera, quando deu 21:15 entorno de uma, falei com cidadao que direito a comida porque pela lei, falou que nesse caso é empresa que foi contratada. Entao passou as 22:15 o onibus nao chegou, ja tinha feito reclamaçoes na click buss na expresso auge, mas nao tiver nenhuma soluçao da parte deles. Chegou as 23:00 tinha falando com o fiscal é ele praticamente falou que o onibus nao iria chegar mas nao falou do motivo do porque. Tinha eu é moça no local é ela deu ideia para ligar para a policia, eu liguei a policia, ai expliquei para policia de tudo, que estava com cachorro e tals, entao ele fez um boletim de ocorrencia, falou para tentar conversa com a empresa responsavel de novo, caso ser nao dar certo, para eu ligar para procon, entao falou pagar pegar uber aquele momento q ja estava saindo nao tinha onibus é empresa reprosavel pela viagem iria pagar com esse custo. Entao eu peguei as 00:36 da noite é cheguei a 01h da manha em casa. Uber deu valor de R$ 63,99. Valores da duas passagens é 104,29 + 119,33 = 223,62.