Compra de passagem inexistente na Clickbus e descaso da Expresso União

Question

Realizei a compra de uma passagem da Expresso Auge pela clickbus para a rota BH - Guarulhos no dia 17/03. Porém ao chegar na rodoviária fomos informados no guiche da viação que esse onibus não existia. Mas em nenhum momento tivemos a passagem cancelada. Ao questionar a moça do guiche o que poderiamos fazer , se ela poderia nos ajudar a achar outra passagem ou emitir algum documento para comprovar que não haveria a saída, com muita arrogância ela falou que o problema era com a Clickbus, que era pra resolver com eles. Como estavamos com hora para um voo internacional em guarulhos tivemos que arrumar outra passagem mais tarde com outra empresa, pagamos  dobro do preço e ainda corremos o risco de perder nosso voo. Ao entrar em contato com a Click Bus fomos informados que no sistema o onibus estava normal, e que deveríamos resolver com a viação e nos passou contato errado. Ao questionar o contato, enviaram outro (aparentemente certo) mas nunca fomos respondidos ou atendidos pela empresa.Foi um tremendo descaso tanto da empresa por não ter dado devida atenção, quanto da click bus por não verificar com seus parceiros se as passagens que estão sendo vendidas realmente existem. Parece que pode vender qualquer coisa na plataforma sem nenhuma verificação e ainda não conseguimos ajuda para entrar em contato com o parceiro. Diferente de outras plataformas que entram em contato e trazem um retorno para o cliente. Ficamos muito frustrados com o acontecimento, afinal quase perdemos uma viagem internacional por esse descaso. Tivemos sorte de conseguir outra empresa ainda no mesmo dia.