Cancelamento da compra
Não resolvido
São Paulo - SP
11/04/2026 às 09:49
ID: 245776247
Fiz uma compra no Richard capa o produto nunca chegou em minha casa, entrei em contato com o mesmo por e-mail e por WhatsApp a respeito da compra e do cancelamento o mesmo não fala nada preciso fazer imediatamente o cancelamento do produto.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 08:29
Olá Damásio tudo bem?
Primeiramente, sentimos pelo transtorno causado.
Verificamos que seu contato foi realizado durante o sábado, e nosso atendimento funciona em horário comercial, de segunda a sexta-feira. Por esse motivo, não houve resposta imediata no momento do envio da mensagem. No entanto, na primeira hora útil de segunda-feira, seu caso já foi analisado e respondido pela nossa equipe.
Após a verificação, identificamos que houve uma falha por parte da transportadora, o que ocasionou o não recebimento do pedido. Diante disso, tomamos as medidas necessárias internamente, inclusive descontinuando o uso dessa transportadora para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Como solução imediata e visando agilizar ao máximo a entrega, realizamos o envio de uma nova capa via SEDEX, garantindo que você receba o produto no menor prazo possível.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e acompanhando seu caso até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Richard Moto Capas
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 09:06
continuo aguardando e nada da capa
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 09:11
Aguardo a capa que o vendedor falou que postou pela segunda vez
Réplica da empresa
15/04/2026 às 14:23
Olá Damásio tudo bem?
Segue o código de rastreamento via SEDEX.
*****
Ficamos a disposição
Att,
Equipe Richard Moto Capas
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 10:14
Precisei cancelar a compra com o cartão de crédito pois faltava apenas 3 dias para completar um mês e a compra não chegou desisti, segundo o vendedor o produto tá em trânsito pedi para o mesmo cancelar o envio pois já tinha feito o cancelamento junto o cartão de crédito
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
17/04/2026 às 14:27
Agradecemos pela avaliação e pelo feedback.
Gostaríamos apenas de esclarecer que o caso teve solução, sim, e que todas as medidas necessárias foram tomadas pela empresa.
O pedido foi realizado no dia 20/03 e enviado no dia 23/03, ou seja, dentro do prazo informado. Posteriormente, houve atraso na entrega por parte da transportadora, que é uma empresa terceirizada, fora do nosso controle direto inclusive, diante desse tipo de situação, optamos por não trabalhar mais com essa transportadora.
Ainda assim, buscando resolver da melhor forma possível, tomamos duas ações:
Reenvio de um novo produto via SEDEX, para agilizar a entrega
Estorno integral do valor pago, conforme solicitado
Ou seja, a empresa prestou suporte em todo momento e apresentou solução completa ao caso, não havendo ausência de resolução.
Seguimos sempre trabalhando para melhorar nossos processos e oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Richard Moto Capas