Capa do banco chegou rasgada, embalagem inadequada e material frágil nada resistente.
Respondida
Limeira - SP
05/05/2026 às 19:00
ID: 247807973
Efetuei a compra dia ***** chegou dia *****, a capa veio somente na embalada por um saco fino sem nenhum plástico bolha, a capa chegou com um rasgo parecendo marca de unha provavelmente foi descuido da entrega mas poderia ser evitado por um simples plástico bolha, paguei 292 reais para vir embalado de qualquer jeito e chegou rasgada, fiz um reclamação no mercado livre e ainda não tive retorno, o material não é de boa qualidade e é frágil para rasgar fácil assim, muito descuido com a embalagem do produto, não vale o preço pago.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 19:31
Olá, Thamy Gabriele Buhl tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido com o seu pedido e entendemos a sua insatisfação ao receber o produto dessa forma.
Analisamos as imagens enviadas e o dano apresentado possui característica de corte causado por objeto cortante/lâmina, não sendo um rasgo relacionado à resistência natural do material.
Trabalhamos com um dos materiais mais resistentes do mercado atualmente. Enquanto muitas marcas utilizam material 1.0 mm, nós utilizamos Curvim Automotivo 1.5 mm, com maior espessura, resistência e durabilidade. Confiamos tanto na qualidade do material que oferecemos 6 meses de garantia contra defeitos de fabricação, além de termos milhares de clientes utilizando nossas capas há mais de 2 anos em perfeitas condições.
Por isso, entendemos que realmente se tratou de um caso atípico e isolado, provavelmente causado por contato com algum objeto cortante durante o transporte , algo que infelizmente foge do controle do produto em si. Inclusive, mesmo utilizando plástico bolha, um corte por lâmina também acabaria atingindo a capa.
De qualquer forma, entendemos sua frustração e seguimos o procedimento orientado pelo próprio Mercado Livre. A mediação já foi respondida pela nossa equipe conforme as diretrizes da plataforma.
Reforçamos que pedidos realizados pelo Mercado Livre precisam ser tratados diretamente dentro da plataforma, e desde o início seguimos corretamente todo o processo solicitado pelo marketplace.
Seguimos à disposição.
Equipe Richard Moto Capas