Molde da Capa
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/06/2026 às 14:07
ID: 252435475
Fiz uma compra na loja referente a uma capa comfort para a moto cb 650f 2018 com espuma densa e anti derrapante. O material é excelente e o conforto atendeu as expectativas, porém instalei a capa conforme vídeos no Instagram da loja e após uma viagem de 200Km percebi que as duas laterais do tanque que encaixam na parte frontal do banco estava completamente sem a tinta.
Depois de verificar com cuidado, percebi que pelo fato do elástico da parte frontal da capa não ficar completamente rente ao banco original e também de ficar alguns centímetros sobressalentes acabou gerando este atrito com o tanque e retirando a tinta.
Segue fotos em anexo, destaco que as fotos foram tiradas após a identificação e como estava na rua tive que dar um jeito de fazer com que o elástico não encostasse com o tanque novamente.
Entrei em contato com a loja pelo Instagram e fui bem atendido, porém acredito que não tenham entendido o real prejuízo que tive, estou levantando a pintura para o reparo e tive que mandar a capa para refazer a parte frontal em outra pessoa.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 16:47
Olá, Pedro. Tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos sinceramente o ocorrido e entendemos a sua frustração. Sabemos que qualquer dano em uma motocicleta gera transtorno e, por isso, levamos esse relato muito a sério.
Analisamos as fotos enviadas e, até o momento, elas não permitem concluir tecnicamente que o desgaste da pintura tenha sido causado pela Capa Comfort.
Nossa capa é confeccionada Way Span (96% poliéster e 4% elastano) um tecido macio e flexível, desenvolvido justamente para revestimento. Além disso, utilizamos elástico revestido de 5 mm, que também não possui característica abrasiva. flexíveis e sem característica abrasiva suficiente para provocar um desgaste dessa intensidade na pintura. Além disso, caso realmente tivesse ocorrido atrito capaz de remover a tinta do tanque, seria esperado encontrar resíduos de tinta aderidos ao material da capa, o que até o momento não foi constatado.
Também verificamos que o desgaste apresentado está localizado em uma região onde é relativamente comum ocorrer atrito proveniente do próprio banco original ou de componentes da motocicleta, motivo pelo qual não é possível atribuir a origem do dano exclusivamente à capa apenas com base nas fotos apresentadas.
Como não fabricamos a matéria-prima utilizada, dependemos de uma análise técnica junto aos nossos fornecedores, que são empresas de grande porte. Para que essa investigação possa ser aberta, eles exigem evidências concretas que demonstrem o nexo entre o material e o dano alegado.
Por isso, solicitamos o envio do máximo de informações possível, como:
fotos detalhadas da capa utilizada;
vídeos mostrando exatamente como ela fica instalada na motocicleta;
imagens da região de contato;
qualquer outro registro que demonstre que o atrito ocorreu exclusivamente entre a capa e o tanque.
Essas informações são indispensáveis para que possamos encaminhar uma análise técnica formal aos fabricantes dos materiais utilizados.
Desde 2022, comercializamos a Capa Comfort utilizando os mesmos materiais e processos de fabricação. Já atendemos mais de 30 mil clientes e atualmente expedimos cerca de 2.000 capas por mês, sem registros anteriores de ocorrência semelhante. Por esse motivo, este é um caso novo para nós e precisa ser investigado com critério antes de qualquer conclusão.
Reforçamos que não estamos desconsiderando seu relato. Pelo contrário, queremos apurar os fatos da forma mais técnica e transparente possível. Caso a análise demonstre que houve qualquer falha relacionada ao material ou ao produto, adotaremos as medidas cabíveis junto aos fornecedores.
Permanecemos à disposição para dar continuidade à análise assim que recebermos as informações solicitadas.
Atenciosamente,
Equipe Richard Moto Capas