Pedido #***** não entregue e solicitação de reembolso

Olá, tudo bem?

Antes de mais nada, entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Verificamos o seu pedido e confirmamos que, de fato, a previsão inicial de entrega era para o dia 17/03. No entanto, conforme consta no próprio rastreio da transportadora, ocorreram imprevistos operacionais devido a condições climáticas (temporal) nas tentativas de entrega, o que impediu a finalização nas datas previstas.

Ressaltamos que, desde a identificação do atraso, nossa equipe atuou ativamente junto à transportadora, abrindo chamados, cobrando prioridade e, inclusive, entrando em contato direto com a unidade responsável pela entrega.

Hoje, o rastreio já consta como saindo para entrega novamente, e fomos informados diretamente pelos responsáveis que o pedido será priorizado para entrega ainda hoje.

Seguimos acompanhando o caso de perto até a finalização, para garantir que tudo seja resolvido o mais rápido possível.

Reforçamos que o pedido foi produzido e enviado dentro do prazo, e que situações como essa, infelizmente, podem ocorrer por se tratar de uma empresa terceirizada de logística, fugindo do nosso controle direto ainda assim, não deixamos de prestar todo o suporte necessário.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Richard Moto Capas

Desde o dia 17/03 o status é de "Saiu pra Entrega" e nunca foi entregue.
Hoje novamente o status era esse, mas novamente, como desde o dia 17/03 aparece, nao foi entregue.
A responsabilidade da entrega repousa sobre o fornecedor, a Richard. Eu, como consumidor não conheço a transportadora nem a contratei. É responsabilidade suas. Solicito cancelamento e reembolso por não entrega.

Olá, tudo bem?

Verificamos que o seu pedido foi devidamente entregue no dia 25/03, conforme atualização do rastreio.

Entendemos a sua insatisfação com o atraso e, desde o primeiro momento, nossa equipe atuou ativamente para resolver a situação. Realizamos abertura de chamados, acionamos a transportadora pela plataforma de envios, além de contato direto com a unidade responsável, cobrando prioridade na entrega até a finalização.

Reforçamos que o pedido foi produzido e enviado dentro do prazo, e o atraso ocorreu por um imprevisto operacional da transportadora, que é uma empresa terceirizada.

Mesmo não sendo uma etapa sob nosso controle direto, não deixamos de prestar suporte em nenhum momento, acompanhando de perto até a conclusão da entrega.

Importante destacar também que realizamos mais de 2.000 envios por mês, e possuímos um índice muito baixo de ocorrências como essa. É possível ver que são casos pontuais, representando uma porcentagem mínima diante do volume total de pedidos entregues com sucesso.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Richard Moto Capas