Péssimo atendimento pelo Whatsapp !!

Olá Shalom, Tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre esta publicação.

Após análise do histórico de atendimento, verificamos que seu contato foi realizado para solicitar informações sobre nossos produtos. Todas as mensagens enviadas por você receberam resposta da nossa equipe.

Além das respostas via mensagem, foram encaminhados áudios, fotos, vídeos do produto, informações técnicas e orientações sobre a forma correta de realizar a compra. Também foi informado que todos os pedidos da Richard Moto Capas são realizados exclusivamente através do nosso site oficial, Mercado Livre, Shopee e demais canais oficiais de venda.

Nosso atendimento funciona por ordem de chegada. Como ocorre em qualquer operação que atende clientes de todo o Brasil, as mensagens recebidas durante finais de semana e períodos de maior demanda são respondidas conforme a fila de atendimento. Ainda assim, verificamos que todas as dúvidas apresentadas por você foram respondidas pela nossa equipe.

É importante destacar que não identificamos qualquer pedido realizado, pagamento efetuado ou relação comercial concluída entre as partes. Ou seja, não houve compra efetivamente realizada.

Dessa forma, não existiu qualquer ocorrência relacionada a entrega, garantia, troca, devolução ou pós-venda, uma vez que não houve contratação de produto ou serviço junto à empresa.

Atuamos desde 2022 e já realizamos mais de 30.000 envios para todo o Brasil. Atualmente, nossa operação envia cerca de 2.000 pedidos por mês e, mesmo com esse volume, possuímos aproximadamente 10 reclamações registradas nesta plataforma, número extremamente baixo quando comparado à quantidade de clientes atendidos ao longo dos anos.

Possuímos registros e prints do histórico de atendimento demonstrando que todas as mensagens receberam retorno e que as informações solicitadas foram prestadas.

Atenciosamente,

Equipe Richard Moto Capas

Não houve compra justamente por não haver resposta aos meus questionamentos, por ser a primeira compra algumas dúvidas surgiram, se no primeiro contato houve tamanho descaso em responder quão dirá se viesse a ocorrer algum problema na entrega ! Pra evitar transtornos prefiro declinar da negociação, e não mudo minha opinião sobre o descaso, minha intenção era pagar pelo produto eu não estava pedindo doação do mesmo .

Respeitamos sua opinião, porém reforçamos que todas as suas mensagens foram respondidas e possuímos registros completos da conversa, incluindo prints, áudios e mensagens trocadas durante o atendimento.

No dia do contato havia um volume elevado de atendimentos e, por esse motivo, as respostas foram realizadas por ordem de chegada. Nossa equipe procura atender todos os consumidores da forma mais rápida possível, porém somos uma equipe humana e não um atendimento automatizado capaz de responder todos simultaneamente.

Ainda assim, verificamos que todas as dúvidas apresentadas foram respondidas. Foram enviados áudios, fotos, vídeos e informações detalhadas sobre o produto, além da orientação de que os pedidos são realizados exclusivamente pelo site, Mercado Livre ou Shopee.

Entendemos que você optou por não realizar a compra, o que naturalmente é um direito seu. No entanto, não concordamos com a afirmação de ausência de atendimento ou descaso, pois possuímos comprovação de que o suporte foi prestado e que todos os questionamentos receberam retorno.

Dessa forma, mantemos nosso entendimento de que esta publicação não retrata uma experiência de compra efetivamente realizada, uma vez que não houve pedido, pagamento, entrega de produto ou qualquer relação comercial concluída entre as partes.

Por fim, reiteramos que possuímos todo o histórico da conversa, incluindo mensagens, áudios, fotos e demais registros que comprovam o atendimento prestado e os esclarecimentos fornecidos.

Caso a publicação permaneça contendo afirmações que não correspondam aos fatos efetivamente ocorridos e que possam causar prejuízos à imagem da empresa, reservamo-nos o direito de encaminhar o caso para análise do nosso departamento jurídico para adoção das medidas cabíveis.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.