Produto não entregue

Olá Edson tudo bem?

Lamentamos o transtorno causado e entendemos sua insatisfação com o atraso na entrega.

Assim que recebemos seu contato, iniciamos as verificações junto à transportadora para entender o motivo da não entrega. Após a apuração, fomos informados de que houve uma falha operacional por parte da transportadora, que acabou devolvendo o pedido de forma indevida antes da conclusão da entrega.

Assim que tivemos esse retorno, entramos em contato para alinhar a melhor solução e providenciamos imediatamente o envio de uma nova capa via SEDEX, com prioridade. O novo código de rastreamento já foi encaminhado para seu acompanhamento.

Reforçamos que o pedido foi produzido e despachado dentro do prazo pela nossa empresa. Infelizmente, o problema ocorreu durante a etapa de transporte, que é realizada por uma empresa terceirizada. Ainda assim, prestamos todo o suporte necessário e buscamos uma solução imediata assim que identificamos a ocorrência.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição, acompanhando a nova remessa até a conclusão da entrega.

Atenciosamente,

Equipe Richard Moto Capas.

Não foi alinhado nada, a empresa foi pessimo no atendimento pois só deu desculpas, e ainda demorou para enviar outro. Não sei a qual prazo se refere, pois para mim já passou do prazo faz tempo. E não indico para ninguem e não compro nunca mais. Espero que o produto chegue de acordo com a opção que paguei. E repito pessima empresa, pessimo atendimento e varias reclamações aqui com o mesmo problema.

Olá Edson

Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.

Gostaríamos apenas de esclarecer que, desde o momento em que identificamos o problema ocorrido durante o transporte, tomamos todas as medidas que estavam ao nosso alcance para solucionar a situação o mais rápido possível. Mantivemos contato com a transportadora, acompanhamos o caso de perto e providenciamos o reenvio do produto quando necessário.

Conforme verificado posteriormente, a entrega foi concluída no dia 28/05, e durante todo o processo buscamos prestar suporte e atender suas solicitações da melhor forma possível.

Entendemos sua insatisfação com o atraso e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Situações como essa fogem do padrão da nossa operação e trabalhamos constantemente para evitar que ocorram novamente.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte relacionado ao produto.


Equipe Richard Moto Capas