Produto não entregue,
Resolvido
Porto Alegre - RS
17/03/2026 às 10:34
ID: 243494015
Fiz uma compra na RICHARD Moto Capas, no inicio de março, paguei o produto e paguei o frete, no rastreamento do produto aparece como entregue, mas eu não recebi o produto. Tento contato via e-mail, mas sem sucesso, pois me mandam entrar em contado via cel, que da sempre numero errado. Quero uma solução, pois paguei pelo produto.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 17:49
Olá, tudo bem?
Primeiramente, sentimos pelo transtorno e agradecemos o seu contato.
Após análise do seu pedido, identificamos que no momento da compra você selecionou no site a opção de retirada na fábrica, ou seja, inicialmente não havia envio programado para o endereço.
Verificamos também que todos os seus contatos foram respondidos, tanto por e-mail quanto via WhatsApp, inclusive com atendimento direto do nosso time para esclarecer a situação.
Assim que o caso foi identificado decorrente de um equívoco na seleção da forma de recebimento , tomamos ação imediata e realizamos o envio via Sedex com o rastreio *****, priorizando a entrega.
Informamos ainda que o pedido foi entregue hoje, com sucesso.
Reforçamos que seguimos comprometidos com o atendimento e solução de qualquer situação, sempre buscando a melhor experiência para nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Richard Moto Capas
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 19:05
Fiz uma reclamação a Richard Capas para moto, por um erro meu ao preencher o pedido o mesmo ficou retido na fabrica. Fui muito bem atendido, resolvemos o problema que eu causei, recebi hoje o produto e estou muito satisfeito com a compra, recomendo a todos,
brigado.
Sds.
*****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9