Produto recebido incorreto e reembolso cancelado indevidamente na Shopee

Olá Wallace, Tudo bem? Mais uma vez, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos causados. Sabemos o quanto é frustrante receber um produto diferente do solicitado e entendemos completamente a sua insatisfação.

Como conversamos, trabalhamos com um volume muito alto de pedidos e estamos ampliando nossa equipe para atender essa demanda. Infelizmente, neste caso houve uma falha na separação do pedido por parte de um novo colaborador, fazendo com que fosse enviado um modelo diferente do solicitado.

Esse não é o padrão de qualidade que buscamos oferecer e já estamos reforçando nossos processos internos e o treinamento da equipe para que situações como essa não voltem a acontecer.

Conforme alinhamos, você optou pelo reenvio da capa correta e, por isso, realizamos hoje mesmo o envio em caráter de urgência com o código de rastreamento a seguir: *****.

Seguiremos acompanhando a entrega até a conclusão e permanecemos totalmente à disposição caso precise de qualquer suporte.

Assim que receber a capa correta, pedimos, por gentileza, que avalie o atendimento prestado. Seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar cada vez mais nossos processos e continuar oferecendo um atendimento de qualidade aos nossos clientes.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir essa falha. Conte sempre conosco!

Atenciosamente,

Equipe Richard Moto Capas.