Produto veio errado e não consigo contato com a empresa

Olá Cleber, tudo bem?

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela demora no retorno. Seu primeiro contato ocorreu durante o final de semana e, como esse período concentra um grande volume de mensagens, nosso atendimento acabou levando um pouco mais de tempo do que o habitual.

Sobre o produto, todas as nossas capas são testadas previamente em bancos originais antes de saírem da fábrica, justamente para garantir que o modelo enviado seja compatível com a motocicleta informada. Após analisarmos o seu caso, verificamos que a capa enviada realmente correspondia ao modelo da Sahara. Em alguns modelos, a instalação exige um pouco mais de força e paciência, e uma dica que sempre passamos é deixar a capa no sol por cerca de 1h30 hora para facilitar o encaixe pois o material fica mais flexível.

No entanto, entendemos que o rompimento do elástico durante a instalação não é algo esperado e lamentamos sinceramente esse inconveniente.

Conforme alinhado com você pelo WhatsApp, optamos por realizar a troca do produto e uma nova capa já foi enviada em caráter de urgência via Sedex.

Código de rastreamento: *****
Assim que receber a nova capa, pedimos a gentileza de nos informar se ocorreu tudo conforme o esperado. Caso precise de qualquer orientação para a instalação, nossa equipe permanece totalmente à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação. Nosso compromisso é oferecer um produto de qualidade e prestar todo o suporte necessário para que você tenha a melhor experiência possível.