Reclamação: Atraso na entrega de capas para moto e solicitação de cancelamento e estorno.
Resolvido
Campinas - SP
15/06/2026 às 10:31
ID: 251396487
Fiz uma compra no dia 19/05/******* de um jogo de capas para minha moto no valor de R$ *******,00 com previsão para entregar no dia 03/06/*******, porém hoje é dia 15/06/******* e não à recebi até o presente momento, já está se aproximando de um mês da compra e nada até agora, a alegação é que a transportadora não encontra o meu endereço e informa também que o destinatário esteve ausente o que não procede, pois o endereço é comercial e tem portaria com atendente, já entrei em contato com a empresa Richard via whatsapp e sempre a mesma conversa iremos verificar o porque a transportadora não conseguiu entregar, eles já me solicitaram que eu enviasse novamente todos os meus dados do endereço de entrega e mesmo assim nada até então, informo que nesse momento eu quero é o cancelamento e o estorno do meu dinheiro, e não quero mais o produto. Fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 09:00
Olá, Rui. Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a experiência que você teve com este pedido. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Desde o primeiro momento em que fomos informados sobre a ocorrência, prestamos suporte através dos nossos canais de atendimento, acompanhando o caso junto à transportadora e buscando uma solução para que a entrega fosse concluída da melhor forma possível.
Infelizmente, mesmo após as tratativas realizadas, a transportadora não conseguiu finalizar a entrega no endereço informado. Diante da situação e respeitando sua solicitação, realizamos o reembolso integral do pedido.
Também estamos tomando as medidas cabíveis junto ao parceiro logístico responsável, pois entendemos que situações como essa não podem acontecer e estão totalmente fora do padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Gostaríamos de reforçar que realizamos mais de 2.000 envios por mês para todo o Brasil, e casos como este são pontuais dentro do volume de pedidos que atendemos. Ainda assim, tratamos cada ocorrência com total seriedade, oferecendo suporte até a melhor resolução possível para o cliente.
Seguimos constantemente buscando melhorias em nossos processos internos, atendimento e parceiros logísticos, para reduzir ao máximo situações como esta e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Richard Moto Capas LTDA
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 09:26
Eu não voltaria fazer negócios novamente com a empresa por motivos na demora para resolver o problema que levou um mês desde o inicio da aquisição!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7