Impossibilidade de cancelamento de contrato por falta de retorno da empresa via e-mail e WhatsApp.
Resolvido
Campinas - SP
08/06/2026 às 23:16
ID: 250860643
Preciso entrar em contato com a empresa para cancelamento do meu contrato. Estou tentando contato desde o dia 20 de maio de 2026 atraves de e-mails, de contatos do Whatsapp e ate o momento niguem retornou ou entrou em contato para dar continuidade a minha solicitaçao.
Gostaria que alguem da empresa se manifestasse para resolver meu problema com certa urgencia afim de evitar problemas futuros
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 10:15
Olá, Marcelo.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a insatisfação relatada.
Ao analisarmos o caso, identificamos que os e-mails foram encaminhados para um endereço utilizado exclusivamente para comunicações automáticas da instituição. Nas mensagens enviadas por esse canal, há a orientação para que eventuais solicitações sejam direcionadas aos nossos canais oficiais de atendimento, que são monitorados por nossa equipe.
De toda forma, assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, realizamos o contato para dar andamento à sua solicitação e prestar os esclarecimentos necessários e que bom que já estamos acertados.
Nosso compromisso é sempre buscar a melhor condução possível para cada caso, com transparência e respeito aos nossos alunos.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos ter a oportunidade de concluir essa tratativa da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Richards
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 10:18
Retornaram contato e resolveram meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8