Sem contato com sac, atendimento nada. Horrível contato com a empresa
Respondida
Luziânia - GO
23/04/2026 às 10:25
ID: 246743279
Fiz minha matrícula na Richards no ano passado e participei de menos de um mês de curso. Em seguida, entrou em recesso e acabei não retornando.
Neste momento, preciso retomar meus estudos de inglês, porém gostaria de reiniciar do zero, como se estivesse começando agora. Além disso, o horário em que eu estava matriculada anteriormente não é mais viável para mim, pois não consigo mais conciliá-lo com minha rotina.
Estou tentando resolver essa situação, mas tenho encontrado muita dificuldade, principalmente pela falta de canais de atendimento. Não consegui localizar um contato direto, SAC ou qualquer meio eficiente de comunicação. Se eu tivesse conhecimento dessas limitações antes, provavelmente não teria iniciado o curso.
Diante disso, gostaria de verificar a possibilidade de reiniciar o curso desde o início, bem como entender como ficaria a questão da mensalidade. No entanto, reforço que está sendo extremamente difícil conseguir qualquer tipo de retorno por parte da instituição.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 12:09
Prezada Mayara,
Verificamos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer que já estávamos em contato direto com você no momento da abertura desta reclamação.
Inclusive, nosso primeiro contato de hoje foi realizado às 10h11, com continuidade às 10h23, ou seja, havia atendimento ativo e em andamento simultaneamente ao registro nesta plataforma. Desde o início, conseguimos contato com você e seguimos disponíveis durante toda a tratativa.
Seu caso já está sendo analisado junto à nossa coordenação pedagógica, com todo o cuidado, atenção e individualidade que a situação exige. Além disso, apresentamos condições facilitadas para viabilizar a melhor solução possível.
Reforçamos que a seriedade do nosso trabalho está totalmente alinhada ao seu interesse em retomar o treinamento, e seguimos empenhados em apoiá-la nesse processo.
Pedimos, por gentileza, que dê continuidade ao atendimento diretamente pelo WhatsApp, onde já estamos em contato ativo. Ressaltamos que, em nenhum momento, houve ausência de resposta por parte da nossa equipe.
Permanecemos à disposição para concluir sua solicitação da melhor forma.
Atenciosamente,
Equipe Financeira
RICHARDS Inglês Corporativo