Solicitação de revisão de multa e reembolso por cobranças indevidas - Richards
Em réplica
Belo Horizonte - MG
20/01/2025 às 15:46
ID: 207730679
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho, por meio desta, solicitar a revisão da multa contratual cobrada pela Richards, bem como o reembolso de valores que considero indevidos, além de registrar minha insatisfação com a postura inflexível da empresa em relação à negociação.
Ao solicitar o cancelamento do meu contrato, foi-me apresentada uma multa no valor de R$ 1.*******,00, calculada de forma desproporcional e com inclusão de valores que não condizem com o contrato firmado:
A multa foi calculada com base no valor cheio das mensalidades (R$ *******,00), enquanto o valor efetivamente pago, já com desconto aplicado, foi de R$ *******,00. Este valor reduzido faz parte do acordo inicial e deve ser considerado para o cálculo da multa.
A inclusão da taxa de material na multa é inadequada e indevida, pois essa taxa está vinculada apenas a meses específicos (março e setembro), conforme cláusula contratual.
Além disso, destaco que o motivo do meu cancelamento foi a falta de flexibilidade e empatia por parte do setor financeiro da Richards, que se recusou a considerar meu caso de forma justa. Mesmo após negociar o desconto e pagar o boleto atrasado por apenas 1 dia, a empresa se negou a aplicar o desconto previamente acordado, demonstrando total inflexibilidade e desconsideração com o cliente.
Esta postura não apenas inviabilizou a continuidade da relação contratual, mas também reforçou minha insatisfação com a política de cobrança da Richards, que falha em oferecer um atendimento respeitoso e soluções justas para casos como o meu.
Com base no Código de Defesa do Consumidor (art. 51), que prevê a nulidade de cláusulas abusivas e desproporcionais, pleiteio:
A revisão do valor da multa, considerando o montante efetivamente pago com desconto (R$ *******,00);
A exclusão da taxa de material do cálculo, por ser uma cobrança indevida;
O reembolso de qualquer valor cobrado a maior;
A revisão das políticas de negociação para evitar novos casos de inflexibilidade que prejudiquem os consumidores.
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Resposta da empresa
04/02/2025 às 11:07
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação mencionada em sua reclamação. Valorizamos a relação com nossos alunos e estamos comprometidos em proporcionar um atendimento transparente e de qualidade.
Com mais de 11 mil profissionais capacitados por nossa instituição, mantemos nosso compromisso de tratar cada aluno com a máxima seriedade. Nosso objetivo vai além da formalização de um contrato; buscamos transformar vidas e impulsionar carreiras, sempre pautados pela transparência e ética.
Esclarecemos que o desconto por pontualidade é um benefício concedido exclusivamente para pagamentos realizados dentro do prazo estipulado. Após o vencimento, o direito ao desconto será automaticamente perdido, em conformidade com as condições previamente acordadas, sem possibilidade de exceções, garantindo a justiça e a consistência no tratamento de todos os nossos alunos, assegurando que aqueles que cumprem seus compromissos em dia não sejam prejudicados.
Todos os termos e condições foram acordados de forma clara, precisa e transparente, com o fiel cumprimento das obrigações assumidas, sem a presença de surpresas ou disposições ambíguas. As cláusulas referentes à aplicação de multas por descumprimento foram adequadamente estipuladas e executadas conforme o estabelecido. Nosso compromisso é fornecer um serviço de excelência, voltado à capacitação contínua dos nossos alunos, e garantir que os objetivos pactuados sejam integralmente cumpridos.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso com o seu crescimento profissional, com total seriedade e transparência.
Réplica do consumidor
21/05/2025 às 18:52
Infelizmente, lamento a postura da empresa e a forma como conduziu toda a situação. Apesar de ter efetuado o pagamento integral da multa, deixo um alerta a quem pretende contratar: o contrato precisa ser lido com muita atenção. No momento da venda, o atendimento é impecável, mas, caso decidam cancelar, a inflexibilidade é total. Minha recomendação: não fechem pacotes anuais e não aceitem multas desproporcionais como a que me foi imposta.
Réplica da empresa
02/07/2025 às 08:43
Agradecemos novamente pelo seu retorno e pela quitação da pendência contratual.
Reforçamos que, no momento da contratação, o contrato foi disponibilizado com total clareza e transparência, incluindo todos os termos relacionados a valores, política de cancelamento e condições específicas tendo sido formalmente aceito e assinado por você.
No momento em que o cancelamento foi solicitado, nossa equipe prestou atendimento imediato e da mesma forma impecável, seguindo rigorosamente os prazos e procedimentos previstos em contrato, esclarecendo cada etapa com objetividade e respeito.
O valor da multa foi calculado exatamente conforme o documento aceito, sem qualquer alteração ou cobrança fora do que foi acordado, realmente seu pagamento se dá ao valor integral. Reafirmamos que todo o processo foi conduzido de forma íntegra e em conformidade com o que foi pactuado.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,