Falha de comunicação da Richée Professional causa compra de produto errado por parte da consumidora.
Não resolvido
São José dos Pinhais - PR
18/07/2026 às 18:51
ID: 254260879
Gostaria de registrar minha profunda indignação com a Richée Professional devido a uma falha grave de comunicação e atualização de mercado. Sou consumidora do produto Cacau Murumuru BTX Repositor de Massa Termoativado. A marca mudou a identidade visual e o nome do produto porém NÃO ATUALIZOU as fotos e descrições nos sites oficiais e nem notificou as lojas parceiras.
Por conta desse erro da Richée, estou há quase 1 mês tentando comprar o produto. Já comprei em duas lojas diferentes (Beleza na Web e Mercado Livre) confiando nas fotos antigas do anúncio, e em todas as vezes os lojistas me enviaram o produto errado me mandaram o CACAU ORGANIC BEAUTY um.produto diferente que nãoenteega a mesma coisa prometida no BTX. Até as etiquetas de envio dos lojistas vêm com o nome certo (BTX), mas o funcionário do estoque se confunde e coloca o pote do (Beauty Booster) dentro da caixa.
Essa falta de aviso por parte da fabricante está gerando um transtorno imenso para mim e para os lojistas, me obrigando a fazer devoluções e lidar com estornos travados.
Com base no Artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor (publicidade enganosa por omissão), exijo que a Richée notifique IMEDIATAMENTE todas as suas lojas parceiras e atualize as fotos de seus produtos na internet para que os consumidores parem de ser induzidos ao erro.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:13
Olá Joseane.
Conforme contato pelo WhatsApp, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente todo o transtorno.
Entendemos sua frustração ao receber um produto diferente do esperado e reconhecemos o quanto essa situação é desgastante, tanto para o consumidor quanto para os lojistas envolvidos.
Gostaríamos de esclarecer que a alteração de identidade visual e nomenclatura da linha mencionada foi realizada há mais de um ano. Desde então, a Richée atualizou as informações em seus canais oficiais, incluindo site, redes sociais e materiais institucionais. Também foram comunicados os nossos distribuidores e parceiros comerciais sobre essa atualização.
O produto continua o mesmo, não teve nenhuma alteração de fórmula, somente a identidade visual.
Estamos à disposição para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente,
Richée Professioanl
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 12:09
no primeiro contato a empresa quis se esquivar da responsabilidade e colocar nos lojistas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/07/2026 às 17:11
Olá Joseane,
Conforme conversado por WhatsApp faremos o reembolso do valor dos seus dois pedidos realizados, mediante a devolução dos produtos pelo Correios (código de postagem gerado pela Richée).
Sentimos muito que para você o problema não tenha sido resolvido. Tratamos o seu caso com todo o cuidado necessário e nos prontificamos a reembolsar o valor dos seus dois pedidos, como desejado.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Richée Professional