Produtos danificaram cabelos
Resolvido
Guarulhos - SP
08/05/2025 às 20:26
ID: 216623401
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um kit de Shampoo antirresíduo e Texturizador capilar na Ikesaki e segui as recomendações do fabricante descritas na embalagem e em sua página oficial (site). Entretanto, meus cabelos ficaram duros, ressecados e, consequentemente, quebradiços durante e após a aplicação dos produtos. Não houve aceitação dos meus cabelos aos produtos, infelizmente.
Além disso, durante a aplicação senti ardência na cabeça e logo após, muita dor de cabeça por todo o dia e durante a noite toda, devido ao forte cheiro que o Texturizador possui. No dia seguinte lavei os cabelos para diminuir o odor que ficou nos fios.
Eu faço tratamento de enxaqueca crônica devido a um rompimento de aneurisma cerebral, fiquei alguns dias com dor de cabeça.
Tenho a NF da compra realizada no mês passado, preciso ser ressarcida, pois estes não usarei mais. Perdi os produtos. Não há qualquer aviso na embalagem sobre ardência, dor de cabeça e/ou outro mal estar que o produto possa provocar.
Sou cliente da marca, tenho outros produtos em casa e espero ser ressarcida, pois é a primeira vez que não me adaptei aos produtos.
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 08:21
Olá, Sandra, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e compreendemos a sua insatisfação. Nosso compromisso é garantir que todos os nossos produtos atendam às expectativas de qualidade e eficácia.
Para podermos analisar a situação de forma mais detalhada e oferecer uma solução adequada, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
1. Foto da Nota Fiscal da compra;
2. Fotos dos produtos, incluindo o lote e a data de validade impressos na embalagem;
3. Relato completo sobre o uso (quantidade aplicada, frequência e se realizou algum procedimento químico recente).
Você pode encaminhar essas informações diretamente para o nosso SAC pelo e-mail *******.
Reforçamos que nosso canal está sempre à disposição para atendê-la da melhor forma possível, e garantimos que seu caso será tratado com toda a atenção necessária.
Aguardamos seu retorno para seguirmos com o atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Richée Professional
Consideração final do consumidor
19/05/2025 às 18:57
O atendimento e resolução do problema poderia ser menos burocrático.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
20/05/2025 às 08:33
Olá Sandra,
Para fazermos um troca/devolução, precisamos que o cliente nos devolva o produto comprado. A Richée Professional gera o código de postagem e você só precisa levar até o Correios.
Agradecemos o seu contato.
Atenciosamente,
Richée Professional