Reação alérgica severa à máscara capilar BioBTX - Exijo reembolso!
Não resolvido
Campo Grande - MS
27/12/2025 às 18:29
ID: 235996521
Estou desesperada, com as reações que tive ao usar a máscara BioBTX, REPOSITOR DE MASSA
Mascarilla Repositora de Masa. Dessa marca, a qual não conhecia e comprei para testar, e NUNCA mais na vida quero nem lembrar que essa marca existe. Comprei essa máscara, fui fazer uma hidratação, não consegui nem continuar, meus olhos ardiam muito, couro cabeludo pinicava, me faltava ar, sensação horrível, daí eu me pergunto o que tem dentro desse pote ??? Exijo meu dinheiro de volta , ou irei sentar com meu filho que é advogado e perguntar a ele, se isso cabe alguma denúncia, pq eu NUNCA havia passado por isso, nem mesmo quando usei uma marca barata de máscara capilar . PESSOAL NÃO COMPREM essa máscara, a sensação que eu tive é que meu cabelo iria cair.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 08:54
Olá, Maria de Fátima.
Lamentamos sinceramente que sua experiência com a Máscara BioBTX Repositor de Massa não tenha sido positiva. Sentimos muito por qualquer desconforto relatado e agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
A Richée Professional atua há mais de 10 anos no mercado profissional de cosméticos capilares, com produtos regularizados junto à Anvisa, desenvolvidos e fabricados seguindo rigorosamente as normas de segurança e qualidade exigidas pelos órgãos competentes.
Reações sensoriais como ardência nos olhos, pinicamento no couro cabeludo ou desconforto respiratório podem ocorrer de forma pontual em pessoas com maior sensibilidade a determinados componentes cosméticos, mesmo em produtos que não possuem ativos agressivos. Por esse motivo, orientamos sempre a realização de teste de sensibilidade antes do uso, conforme indicado no rótulo.
Para que possamos analisar seu caso corretamente, pedimos, por gentileza, que nos informe:
Pedimos que entre em contato através do e-mail [email protected] ou WhatsApp 11-4341-3300 e nos envie a NF de compra para seguirmos com o reembolso.
Reforçamos que nossa equipe está aberta ao diálogo e que não há necessidade de medidas legais, pois prezamos pela transparência, respeito e segurança dos nossos consumidores.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Richée Professional
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 08:42
Atendimento péssimo! O conselho que dou para novos clientes, assim como eu tentei ser, é: não comprem. Pediram para que eu levasse essa máscara aos Correios, como se eu tivesse tempo de ficar em fila, e ainda senti um certo desdém em relação ao meu problema. Continuarei usando as marcas que já utilizo e com as quais nunca tive problemas; e, se tivesse, com toda certeza o tratamento seria outro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/01/2026 às 08:56
Olá, Maria de Fátima.
Lamentamos novamente que sua experiência não tenha sido satisfatória e sentimos muito pelo desconforto relatado.
Desde o primeiro contato, nossa equipe buscou acolher seu relato, esclarecer a finalidade do produto e se colocou à disposição para realizar o reembolso integral, seguindo os procedimentos padrão exigidos para esse tipo de ocorrência.
Para casos de possíveis reações adversas, a devolução do produto para análise técnica é uma exigência interna e regulatória, pois nos permite verificar o lote, avaliar a formulação e garantir a segurança contínua de todos os consumidores. Ressaltamos que a devolução seria feita sem qualquer custo, com logística reversa orientada por nossa equipe através do Correios.
Entendemos que, por motivos pessoais, a senhora optou por não realizar a devolução do produto, o que impossibilitou a conclusão do processo de reembolso, mesmo com nossa total disposição em resolvê-lo.
Reforçamos que a Richée Professional atua há mais de 10 anos no mercado, com produtos regularizados pela Anvisa, e segue rigorosamente todas as normas de qualidade, segurança e atendimento ao consumidor.
Lamentamos sinceramente que nossa tentativa de solução não tenha atendido às suas expectativas e permanecemos à disposição caso deseje retomar o atendimento dentro dos procedimentos necessários.
Atenciosamente,
Richée Professional