Reação grave ao produto Richée Nano: ardência, inchaço e cabelo danificado. Solicito reembolso e esclarecimentos.

Olá, Adrielly,

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e agradecemos por nos relatar sua experiência. A Richée preza pela segurança e qualidade de todos os seus produtos, e levamos situações como a descrita com máxima seriedade.

O Richée Nano é uma máscara booster de recuperação desenvolvida para tratar cabelos sensibilizados, e não se trata de produto alisante ou progressiva. Sua formulação é regularizada conforme as normas vigentes e não contém formol adicionado como ativo alisante. Ainda assim, como qualquer cosmético, pode haver sensibilidade individual ou reação adversa específica, mesmo quando utilizado conforme as instruções.

Os sintomas descritos (ardência intensa, desconforto respiratório, dor de cabeça e inchaço) não são reações esperadas para este produto, por isso é fundamental que possamos apurar detalhadamente o ocorrido junto ao nosso departamento técnico e controle de qualidade.

Para darmos andamento com prioridade, pedimos por gentileza que nos envie via mensagem privada por e-mail [email protected] ou WhatsApp *****.

- Número do lote e validade do produto
- Foto da nota fiscal

Sobre o Richée BTX Soul Blond, orientamos que não utilize o produto até a conclusão da análise.

Quanto ao pedido de reembolso, abriremos imediatamente um protocolo interno para avaliação do caso. Nosso time entrará em contato para orientar sobre a coleta dos produtos para análise técnica e dar sequência à tratativa.

Reforçamos que todos os nossos produtos seguem rigorosamente as exigências da Anvisa e passam por testes de segurança. Ainda assim, cada organismo pode reagir de forma distinta, e é por isso que recomendamos sempre a realização de prova de toque antes do uso.

Estamos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível e aguardamos seu retorno para darmos continuidade com prioridade.

Atenciosamente,
Equipe Richée Professional

Já encaminhei anteriormente pelos canais de atendimento da empresa, até o presente momento sem qualquer retorno, mas enviei WhatsApp novamente.

É inadmissível que um produto comercializado como máscara de recuperação para cabelos danificados ou sensíveis provoque sintomas como forte ardência no couro cabeludo, odor intenso semelhante a formol, dor de cabeça e inchaço nos olhos. Tais reações são incompatíveis com a proposta de um tratamento capilar de uso doméstico e levantam sérias preocupações quanto à transparência na informação e à segurança do consumidor.

Ressalto, ainda, que não se trata de um caso isolado. Há diversos relatos públicos de consumidores descrevendo reações semelhantes, o que agrava a situação e demonstra possível falha na prestação de informações claras e adequadas sobre o produto.

A ausência de resposta por parte da empresa apenas reforça a sensação de descaso e desrespeito com o consumidor, especialmente diante de um caso que envolve risco à saúde.

Olá, Adrielly.

Lamentamos novamente pela sua experiência e, principalmente, pela percepção de falta de retorno. Essa não é a conduta da Richée. Estamos verificando internamente seu atendimento para entender o que ocorreu e garantir que a tratativa seja conduzida com prioridade.

A Richée é uma marca com mais de 10 anos de mercado, com produtos devidamente regularizados junto à Anvisa e submetidos a testes de segurança conforme as normas vigentes. O Richée Nano é classificado como máscara de tratamento capilar e não possui formol adicionado em sua formulação.

Os sintomas relatados não correspondem ao padrão esperado do produto. Ainda assim, é importante esclarecer que reações adversas podem ocorrer por sensibilidade individual, interação com procedimentos químicos prévios ou outras condições específicas do couro cabeludo no momento da aplicação.

Sobre a menção a outros relatos, qualquer manifestação pública é devidamente registrada e analisada pelo nosso departamento técnico. No entanto, isso não caracteriza, por si só, irregularidade do produto, que permanece dentro dos parâmetros exigidos pelos órgãos regulatórios.

Reforçamos que não ignoramos sua situação. Para que possamos concluir a análise técnica e dar andamento à solução, é indispensável o envio das informações solicitadas anteriormente (lote, nota fiscal e demais dados). Sem essas informações não conseguimos rastrear a produção e realizar a avaliação formal do caso.

Seu protocolo já está em acompanhamento prioritário. Nosso time entrará em contato diretamente para formalizar os próximos passos, incluindo a coleta do produto para análise e tratativa quanto ao pedido de reembolso.

A Richée preza pela transparência, segurança e respeito ao consumidor, e conduziremos esse caso com a seriedade que ele exige.

Atenciosamente,
Equipe Richée Professional

Onde enviar as informações?

Adrielley,

Para darmos andamento com prioridade, pedimos por gentileza que nos envie via mensagem privada por e-mail [email protected] ou WhatsApp 11-4341-3300.

Atenciosamente,
Equipe Richée Professional

aguardando reembolso

Adrielly,

O reembolso será realizado em até 2 dias úteis.

Atenciosamente,
Equipe Richée Professional