Sucessivos erros de atendimento, negativa de garantia, devolução recusada sem explicação e produto pago sem solução
Não respondida
São Paulo - SP
29/06/2026 às 10:04
ID: 252593257
Sou cliente da IWC e, infelizmente, minha experiência com a marca tem sido marcada por uma sequência de problemas que já se estende por vários meses, sem qualquer solução definitiva.
Em 03/02/2026 adquiri três pulseiras de borracha com sistema EasX-CHANGE diretamente no site da IWC.
Ao instalar uma delas, a pulseira foi danificada. Posteriormente descobri que esse modelo exige a substituição do pino original por um pino específico. Em nenhum momento essa informação constava no produto, na embalagem ou no processo de compra.
Pelo contrário: segui exatamente a orientação disponível no canal oficial da IWC no YouTube, utilizando o pino existente do relógio, o que ocasionou o dano à pulseira.
Solicitei a substituição do produto, explicando que a instalação foi realizada conforme a orientação oficial da própria marca, porém meu pedido foi simplesmente negado.
Como se isso não bastasse, em 11/05/2026 solicitei a devolução de outra pulseira desse mesmo pedido.
O produto foi enviado para devolução e, somente em 09/06/2026, fui informado de que a devolução havia sido recusada, sem qualquer justificativa. Até hoje a IWC não me devolveu essa pulseira e também não efetuou o reembolso.
Ou seja, atualmente existe uma pulseira que foi integralmente paga, cuja devolução foi inicialmente aceita, posteriormente recusada sem explicação e que sequer retornou para minha posse.
Além disso, em 10/06/2026 realizei uma nova compra de outra pulseira.
Em 14/06/2026, pela segunda vez (o mesmo erro já havia ocorrido em um pedido semelhante realizado em 23/05/2026), recebi uma pulseira na cor errada.
No mesmo dia comuniquei o erro por e-mail e até o presente momento continuo aguardando apenas que a IWC providencie a coleta do produto para que meu reembolso seja efetuado.
Hoje minha situação é a seguinte:
* uma pulseira foi danificada por falta de informação adequada sobre instalação e a garantia foi negada;
* uma segunda pulseira foi paga, enviada para devolução, teve a devolução recusada sem justificativa e nunca retornou para mim;
* uma terceira pulseira foi enviada na cor errada e continuo aguardando apenas a coleta para que o reembolso possa ocorrer.
Esperava um padrão de atendimento compatível com uma marca de luxo, mas encontrei justamente o contrário: informações incompletas, falhas logísticas, demora excessiva e ausência de solução.
O que espero da IWC:
* substituição ou reembolso da pulseira danificada por informação inadequada de instalação;
* devolução imediata da pulseira enviada em maio ou o respectivo reembolso integral;
* coleta urgente da pulseira enviada na cor incorreta e restituição do valor pago;
* um posicionamento definitivo para encerrar um problema que já se arrasta há meses.