Lojista Exige Reembolso por Chantilly Cescibon com Defeito e Falta de Entrega
Em réplica
Bauru - SP
27/04/2026 às 15:49
ID: 247082985
À Equipe de Atendimento ao Cliente,
Sou lojista e venho tentando, sem sucesso, resolver uma pendência referente à compra de 50 caixas (mais de 400 unidades) do chantilly Cescibon realizada no final de 2025. O lote apresentou defeito (produto endurecido), o que gerou inúmeras reclamações de clientes e me obrigou a retirar todo o material da área de vendas.
Apesar de um novo supervisor ter resolvido metade do problema recentemente, a outra metade segue pendente. Além disso, houve uma falta de 3 caixas na entrega original que nunca foram estornadas, apesar de os boletos terem sido pagos integralmente.
Diante da demora excessiva e da quebra de confiança com a marca, não tenho interesse em trocas ou novas compras. Exijo a devolução do valor correspondente à mercadoria restante e às caixas não entregues.
Informo que, caso não haja uma solução imediata, registrarei uma reclamação formal junto ao Procon para garantir meus direitos como lojista.
No aguardo de um retorno urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/04/2026 às 16:54
Olá,Renata , tudo bem? Esperamos que sim!
Trabalhamos de forma incansável para proporcionar sempre, a melhor experiência e resultado quando o assunto é confeitaria com produtos da nossa marca.
Lamentamos muito o ocorrido, esse não é o tipo de experiência que gostaríamos de proporcionar.
Tentamos contato no telefone informado na reclamação, porém não tivemos sucesso.
Encaminhamos uma mensagem via whatsapp solicitando maiores informações sobre o ocorrido para direcionar a melhor solução.
Protocolo: ***** / ID: *****
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 13:51
Na verdade vcs não respondem minhas mensagens .
Um problema simples de resolver agora vou ter que abrir reclamação Procon e ANVISA
JÁ que vai pra 6 meses que estou tentando resolver isso.
Falei com supervisor que disse qur agora depende do sac pra resolver que não resolve nada.
Estou cansada de esperar
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 16:41
Até agora nada resolvido a empresa parece não ter interesse em atender .
Agora vou abrir reclamação junto ao Procon e Anvisa não é possível que eu fique no prejuízo com mais de 400 unidades do produto que comprei.
Oriento a todas confeiteiras não comprarem pois nem o lojista eles resolvem imagina a confeiteira.
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 19:15
Ainda não foi resolvido sac nem respondeu mais as reclamações.