RICK CONCEITO COMERCIO DE MOVEIS E DECORACAO

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/07/2026 às 17:29

ID: 255338179

No dia 27/06, no final da tarde, realizei a compra de um sofá na loja Rick Conceito, efetuando o pagamento de R$ 200,00 a título de entrada.

Na segunda-feira seguinte, entrei em contato com o vendedor informando que gostaria de comparecer à loja para alterar o tecido escolhido. Ele insistiu para que eu fosse apenas na terça-feira, alegando que estaria presente e que, naquele dia, a loja encerraria o atendimento às 18h.

Mesmo diante dessa informação, resolvi ir até a loja na segunda-feira. Cheguei por volta das 19h e fui extremamente mal atendida. A experiência foi tão desagradável que decidi desistir da compra.

Às 19h40 daquele mesmo dia, enviei um áudio ao vendedor solicitando o cancelamento do pedido e informando minha chave Pix para a devolução dos R$ 200,00 pagos como entrada.

Meu pedido foi completamente ignorado por aproximadamente uma semana. Somente depois desse período o vendedor respondeu, afirmando que eu teria assinado um contrato prevendo a perda do valor da entrada em caso de desistência.

No entanto, em nenhum momento me foi entregue uma via do contrato. Diante dessa alegação, solicitei o envio de uma cópia do documento supostamente assinado por mim. Em vez de encaminhá-lo, fui orientada a ligar para a loja para falar com o gerente.

No sábado, conforme solicitado, liguei diversas vezes. Tive a "sorte" de ser atendida justamente pelo vendedor, que informou que o gerente, Sr. Rubens, estava ocupado e pediu que eu retornasse a ligação em 15 minutos. Fiz diversas novas tentativas, todas sem sucesso. Anexo os registros das ligações realizadas, que demonstram minhas tentativas de contato e a ausência de qualquer retorno por parte da empresa.

Ainda fiz uma última tentativa de resolver a situação amigavelmente no dia 12/07, mas novamente não obtive qualquer resposta.

Diante da falta de atendimento, da ausência de retorno às minhas solicitações e da recusa em apresentar o contrato que alegam existir, não me restou alternativa senão registrar esta reclamação.

Solicito a devolução integral do valor de R$ 200,00, uma vez que a empresa não apresentou o contrato que afirma ter sido assinado por mim e não demonstrou transparência nem disposição para solucionar o problema de forma amigável. Durante todo esse período, minhas tentativas de contato foram ignoradas, obrigando-me a recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.

Lamento ter que recorrer ao Procon e ao Reclame Aqui para tentar resolver uma situação que poderia ter sido solucionada com diálogo, transparência e respeito ao consumidor.