Empresa Rick Doces não enviou item faltante e não respondeu aos contatos
Resolvido
São Paulo - SP
23/07/2026 às 14:54
ID: 254669571
No dia 16/07/26 fiz uma compra pelo site da Empresa Rick Doces, a encomenda chegou no dia 22/07/26. Porém veio faltando 1 item da compra, mandei um e-mail assim que abri a caixa e vi que estava faltando, no mesmo momento tirei fotos e print do pedido no próprio site da Empresa, entrei 3m contato pelo WhatsApp e a mensagem automática disse os horários de atendimento e que era pra deixar o nome completo e o código do produto e assim que fosse possível entraria em contato. Fiz o que estava sendo pedido colocando o nome completo, o número do pedido é também mandei uma mensagem explicando o acontecido junto com as fotos tiradas na abertura da caixa e dos pedidos feitos no site onde consta o item que faltava, porém nao houve tesposta nem por email e nem pelo WhatsApp.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 07:48
Olá! Doce dia, Emerson! Tudo bem?
Primeiramente, queremos pedir sinceras desculpas por toda essa situação, tanto pelo item que não foi enviado em seu pedido quanto pela falta de retorno através do nosso WhatsApp e e-mail.
Durante o mês de julho, devido ao período de férias, tivemos uma redução significativa em nossa equipe de atendimento, ao mesmo tempo em que houve um aumento na demanda dos nossos canais. Infelizmente, isso acabou ocasionando um tempo de resposta muito acima do nosso padrão.
Sabemos que essa situação não deveria impactar a sua experiência conosco, principalmente após você ter entrado em contato, enviado todas as informações e fotos necessárias e aguardado por um posicionamento.
Já realizamos contato com você através do WhatsApp 11 97870-8689 para darmos continuidade ao atendimento e encontrarmos a melhor solução para o item que ficou faltando.
Estamos à sua disposição e queremos resolver essa situação da melhor maneira possível, sempre buscando recuperar a sua confiança e proporcionar uma experiência muito melhor com a Rick Doces.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Rick Doces
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 09:18
Tenho somente o pós vendas como algo a melhorar muito, de resto é uma boa empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8