Falta de código de rastreio e ausência de resposta nos canais de atendimento
Respondida
Vitória - ES
10/08/2026 às 11:40
ID: 256046857
Fiz uma compra pelo site no dia 02/08/2026 e faz exatamente 8 dias contado com hoje 10/08/2026 que o pedido foi feito e não recebi o código de rastreio para acompanhar.
Estou decepcionada, pois, entro em contato com todos os meios que são disponibilizados pela loja e não sou respondida, falo sozinha e não tenho resposta. Já mandei dois emails para contato e nada, ligação pelo número que fica disponível e ninguém atende, contato pelo número de WhatsApp e o mesmo também não sou respondida.
É muito ruim fazer um pedido, ainda mais sendo grande e, não consegguir contato. Deveria ser o mínimo responder um cliente e dar uma satisfação sobre o código de rastreio e quando será entregue. Já estava contando em receber meu pedido até essa semana.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 12:13
Oiii, doce dia, Amanda! Tudo bem com você?
Recebemos a sua reclamação e, antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela demora no retorno através dos nossos canais de atendimento.
Entendemos perfeitamente a sua frustração, principalmente por se tratar de um pedido de valor maior e pela expectativa de recebê-lo dentro do prazo esperado. Sabemos que, independentemente da demanda, você merece ter um retorno e informações claras sobre o andamento da sua compra.
Nos últimos dias tivemos um volume de mensagens acima do habitual e, infelizmente, nosso tempo de resposta acabou sendo maior do que gostaríamos. Sentimos muito por você ter ficado sem um posicionamento durante esse período.
Mas temos uma boa notícia!
Verificamos o seu pedido e ele já foi postado e está em trânsito via Sedex, com previsão de entrega até o dia 12/08.
Também enviamos o código de rastreamento diretamente para o seu WhatsApp, para que você possa acompanhar todas as atualizações da entrega com mais clareza e tranquilidade.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela falha na comunicação. Estamos trabalhando para melhorar nossos canais de atendimento e proporcionar uma experiência cada vez mais ágil e doce aos nossos Ricklovers.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição até que suas Rickdelícias estejam em suas mãos!
Atenciosamente,
Equipe Rick Doces