Pedido não entregue, com informações desencontradas e prazo estourado, prejudicando a entrega de presente.

Doce dia, Alexia! Esperamos que esteja bem!!

Alexia, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda essa situação e principalmente pela frustração causada em um momento tão importante para você.

Mesmo não tendo atendimento online aos finais de semana, nós acionamos a transportadora e cobramos máxima urgência assim que fomos informados sobre a gravidade do ocorrido e da importância da entrega. Infelizmente, fomos surpreendidos por uma falha extremamente grave deles, relacionada ao extravio do pedido.

Para nós, o prejuízo vai muito além do financeiro. Ficamos realmente tristes em saber que essa experiência impactou um momento especial e aguardado por você. Fizemos tudo o que estava ao nosso alcance para agilizar o processo e garantir que o pedido chegasse a tempo, mas infelizmente a logística falhou conosco e, consequentemente, com você.

Entendemos completamente a sua insatisfação e concordamos que essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Vamos seguir imediatamente com o reembolso integral do seu pedido para que não haja qualquer prejuízo financeiro. Além disso, gostaríamos também de enviar algumas rickdelícias como forma de pedido de desculpas pelo transtorno e por toda a frustração causada.

Sabemos que isso não apaga o ocorrido, mas esperamos ao menos conseguir demonstrar o quanto lamentamos essa situação e o quanto valorizamos você.

Mais uma vez, pedimos desculpas de coração.
E agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento ao Cliente,
Rick Doces.