Pedido não entregue e falta de retorno da empresa Rick Doces

Olá! Doce tarde, Daniele !

Primeiramente, queremos pedir sinceras desculpas por toda a experiência que você teve em sua primeira compra conosco. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente pela demora na entrega e também pela falta de retorno em nossas mensagens.

Infelizmente, tivemos um atraso no envio do seu pedido devido à indisponibilidade de um dos produtos adquiridos. Por uma falha em nosso sistema, esse item acabou sendo liberado para venda mesmo sem estoque disponível, o que impactou diretamente a separação e, consequentemente, o prazo de envio do seu pedido.

Reconhecemos que essa situação não deveria ter acontecido e sentimos muito por todo o transtorno causado. Da mesma forma, você deveria ter recebido um retorno e uma posição clara sobre o seu pedido, sem precisar insistir pelo atendimento.

Estamos trabalhando para corrigir essas falhas em nosso sistema e em nossos processos internos, justamente para evitar que transtornos como esse voltem a acontecer.

Sabemos que essa não foi a experiência que você esperava ter conosco em sua primeira compra e lamentamos muito por isso. Esperamos ter a oportunidade de reverter essa impressão e proporcionar uma experiência muito melhor com a Rick Doces.

Atenciosamente,
Equipe Rick Doces