Pedido não entregue no prazo e falha no atendimento ao cliente

Olá! Doce tarde, Fernanda !!

Desde já, pedimos mil desculpas pelo atraso, tanto em relação ao seu pedido quanto ao nosso retorno através dos nossos canais de atendimento.

Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente porque você realizou a compra contando com o prazo informado da modalidade Rickinho Express e os produtos seriam levados como presentes em sua viagem. Sabemos o quanto um atraso como esse pode comprometer toda a programação e sentimos muito por isso.

Durante o mês de julho, devido ao período de férias, tivemos uma redução significativa em nossa equipe de atendimento e um volume de contatos acima do esperado. Infelizmente, isso acabou impactando nosso tempo de resposta. Reconhecemos, porém, que você não deveria ter ficado sem um posicionamento sobre o seu pedido e estamos trabalhando para normalizar o atendimento e continuar oferecendo sempre a melhor solução aos nossos Ricklovers.

Quanto ao atraso na entrega, também pedimos sinceras desculpas. Sabemos que o cumprimento do prazo é uma parte fundamental da experiência de compra e que, neste caso, não conseguimos atender à expectativa que criamos.

Como forma de agradecimento pela sua preferência e, principalmente, como um pedido de desculpas por todos os transtornos, disponibilizamos um cupom de 10% de desconto para uma próxima compra.

Esperamos ter a oportunidade de adoçar a sua próxima experiência conosco e, principalmente, mostrar que o ocorrido não representa o padrão de atendimento que buscamos oferecer na Rick Doces.

Atenciosamente,
Equipe Rick Doces