Produto não recebido e falta de resposta da empresa após contato

Olá, doce tarde, Fernando!! Como vai?


Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a situação e, principalmente, pela demora em nosso retorno.

Verificamos que o seu pedido foi realizado em nosso site antigo, pouco antes da migração para a nossa nova plataforma. Infelizmente, durante esse período de transição, tivemos algumas intercorrências no acompanhamento de pedidos da plataforma anterior, e o seu pedido acabou sendo impactado.

Entendemos completamente a sua insatisfação. Você realizou a compra, recebeu a confirmação do pagamento e aguardava normalmente o recebimento dos produtos. Além disso, ao entrar em contato conosco solicitando informações, deveria ter recebido um posicionamento.

Como não conseguimos concluir a entrega do seu pedido da forma correta, solicitamos o reembolso integral do valor pago.

Sabemos que o reembolso resolve a questão financeira, mas não apaga a experiência negativa causada pela espera e pela falta de comunicação. Por isso, pedimos novamente nossas sinceras desculpas.

Nossa nova plataforma já está em funcionamento e seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Esperamos ter uma nova oportunidade de atendê-lo e proporcionar uma experiência muito melhor com a Rick Doces.

Atenciosamente,
Equipe Rick Doces