Produto não recebido e falta de resposta nos canais de atendimento

sinto muito pela falta de atualização do rastreio, estamos passando por uam ajuste nos emails
Lite
Com certeza! Vou incluir essa explicação sobre os e-mails para a Vanessa. Aqui está a versão atualizada:
Doce tarde, Vanessa! Tudo bem?
Seu pedido já saiu da loja e está a caminho da entrega!
Sentimos muito pela falta de um atendimento rápido e pela ausência de atualizações no rastreio; infelizmente, estamos com uma alta demanda e passando por ajustes no nosso sistema de e-mails, o que acabou afetando a comunicação automática.
Para que você possa acompanhar tudo de pertinho, deixo aqui o código de rastreio do seu pedido:
Rastreio: *****
Qualquer dúvida, estamos à disposição para te ajudar!

Esse rastreio não é do meu pedido. Ainda não foi resolvido nada. Enviaram o rastreio de outro pedido e o meu nem saiu da loja deles ainda