Rick Doces: Propaganda enganosa e derrubada do site após lives de vendas (Kinder Joy Stranger Things).

Olá, doce dia, Ingrid! Esperamos que esteja bem!

Sentimos muito que sua experiência com o lançamento da coleção Kinder Joy Stranger Things não tenha sido positiva e entendemos a frustração gerada pela situação.

Gostaríamos de esclarecer que o produto foi realmente disponibilizado para venda conforme anunciado. Infelizmente, durante o lançamento, nosso site apresentou uma instabilidade técnica inesperada, o que ocasionou a queda temporária da plataforma. Quando o sistema foi restabelecido, o estoque já havia sido totalmente esgotado, razão pela qual o produto não voltou a aparecer disponível.

Em nenhum momento houve a intenção de enganar consumidores ou realizar ações apenas para gerar engajamento. Reconhecemos que falhas técnicas impactaram a experiência de compra, e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados, especialmente aos clientes que acompanharam a live e se organizaram para participar do lançamento.

Estamos revendo nossos processos para evitar que situações como essa voltem a acontecer e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e buscar alternativas para minimizar essa experiência negativa.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento ao cliente,
Rick Doces.