Comprei e não recebi

Bom dia senhora Brenda.
O nosso telefone está muito bem claro e explicito em nosso site https://******* ,******* - Whatsapp:******* , e nosso email: https://*******
Todos este canais estão sempre abertos para todos os clientes durante todos os dias da semana, inclusive para informações aos sábados e domingos.
Em nosso banco de dados não existe qualquer cadastro, ou pedido em seu nome: Brenda Hellen Vilhena Vicente.
Encontramos um ******* em nosso site no dia 14/04/******* em nome de Thiago Jose Fagundes da Silva.
Se for este, ele entrou em nosso sistema no dia 14/04, e foi devidamente enviado por nós no dia 22/04/******* pelo correio.
No rastreamento da mercadoria, o Correio informa que a mercadoria ficou disposta na central de distribuição de sua região aguardando a retirada mas não foram retirar, portanto, a postagem foi devolvida.
Este problema de entrega regional é de responsabilidade dos correios, e foge da nossa alçada.
Até hoje não fomos informados pelos correios sobre a devolução da mesma, mas verificando agora pelo código de rastreamento sabemos que a postagem foi devolvida, e aguarda retirada na nossa base dos correios.
Sege o código de rastreamento da postagem: ******* .
Se a senhora quiser, podemos tentar fazer nova postagem de seu pedido, ou devolvermos o seu valor pago.
Aguardamos seu contato para o novo procedimento.
A Rico Confeitos sempre faz de tudo para atender aos seus clientes da melhor forma possível.
Gratos.

Boa tarde! Sim, foi essa compra feita no nome de Thiago Fagundes. Não recebemos nenhum código de rastreio, mandei mensagem no WhatsApp e não fui respondida, mandei email para tirarem algumas dúvidas e também não fui respondida. No site só aparece que o pagamento foi aprovado e mais nenhuma informação. Eu gostaria sim do estorno do valor.

Boa tarde Brenda.
Compreendemos a sua insatisfação, e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Seu valor já foi devolvido, e será estornado à sua próxima fatura no seu cartão de crédito.
Estaremos á disposição para qualquer dúvida.
Após a confirmação do estorno, solicitamos encerrar esta reclamação.
Gratos.