PublicidadeIcone publicidade
Reclamação respondidaRespondida

ABSURDA EXECUÇÃO DE UMA ORDEM

Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Nesse exato momento a empresa Rico Investimentos executou uma ordem de venda de forma ABSURDA. O valor das ações da RRRP3 estavam oscilando muito e fiz uma ordem que foi CANCELADA PELA RICO de forma absurda, e eles executaram outra ordem pra um valor bem inferior, me dando um prejuízo de R$2865,00
Sendo que as ações em questão de um dois minutos subiram e eu teria LUCRO e não PREJUÍZO. Atitude absurda dessa empresa. Coloquei anexo os documentos que comprovam esse ABSURDO realizado pela emoresa Rico, deixando eles mais RICO, dessa maneira absurda, quero estorno dessa operação ABSURDA

Compartilhe

Resposta da empresa

10/06/2024 às 11:40

Olá Elisabete, bom dia! Tudo bem?

Verificamos que você teve suas operações encerradas pelo robô de Risco devido ao prejuízo em % do patrimônio e a falta de garantias para manter a operação, como forma de evitar maiores prejuízos em conta.

O enquadramento - ou zeragem - é realizada compulsoriamente devido a falta de garantias exigidas, saldo financeiro negativo ou outros critérios operacionais visando enquadrar sua posição quando tem seu patrimônio total ou parcial comprometido pelas posições em aberto. No seu caso, mais de 100% das garantias em conta foram consumidas.

6.2 ENQUADRAMENTO COMPULSÓRIO
Em complemento, vide manual de risco da corretora, anexo “Manual+de+Risco+-+Rico.com.vc” na qual o cliente declara ter ciência do mesmo na abertura da conta, é informado na página 27 na seção 6.2:

“Caso a posição do cliente esteja alavancada acima do permitido pela Rico e/ou sua conta corrente com saldo negativo em desacordo com as regras de saldo devedor, a Rico poderá, a seu critério, reduzir total ou parcialmente a posição do cliente, sem aviso prévio, em conformidade com as regras aqui estabelecidas.

Nesse caso, a Rico poderá, também, bloquear a conta do cliente para abertura de novas posições, permitindo somente que o mesmo efetue a zeragem de sua carteira.”

O manual de risco está disponível para consulta no site da Rico de duas maneiras:
Opere na bolsa > Alavancagem > Consultar limites no Manual de Risco.
Para você > Perfil de Risco de Produtos > Manual de Risco da Rico > Baixar Manual.

Podem ser consideradas para fins de enquadramento de saldo provisionamentos futuros (débitos) que impactem no ciclo de liquidação.

Todas as informações foram disponibilizadas em detalhes no seu extrato e não menos importante, no manual de Risco da corretora e contrato de intermediação assinado no momento da abertura de sua conta.

De acordo com o Capítulo II da Instrução 539 da CVM no seu Artigo 2, parágrafo III, o cliente, ao preencher o termo de aceitação de risco para o Perfil Suitability, confirma que possui conhecimento necessário para compreender os riscos relacionados ao produto, serviço ou operação. Com isso, entende-se que ao operar em Renda Variável, você tinha o conhecimento prévio para entender e mensurar os riscos envolvidos e as funcionalidades disponibilizados pela Instituição e pela B3.

A respeito da atuação da corretora, a mesma disponibiliza a alavancagem para todos os investidores, porém ela não obriga que nenhum investidor a utilize, e caso venha a utilizar dispõe de ferramenta de acompanhamento de suas garantias em tempo real vide home broker no canto superior direito na aba garantia.

É válido acrescentar também, que a corretora é apenas uma intermediadora das operações e decisões tomadas pelas empresas listadas na BOLSA Brasileira, sem qualquer tipo de responsabilidade perante as operações do investidor.

Estamos lhe enviando essa mensagem pública, mas não se preocupe, caso ainda necessite do nosso auxílio teremos imensa satisfação em ajudar.

Sendo assim poderia responder a mensagem privada que enviamos pra você, por gentileza?

Lembrando que para encontrar nossos e-mails, enviados aqui pelo RA, basta procurar por: automatico@hugme.com.br

Agradecemos sinceramente pela sua atenção e colaboração.

Estamos à espera do seu retorno para continuarmos a ajudar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Rico Investimentos

PublicidadeIcone publicidade

Reputação da empresa:

Ótimo
ÓTIMO
8.0/ 10
CompareVer página da empresa

Está com problemas com Rico Investimentos?

Reclamar
Melhores
Corretoras e Bancos de Investimentos
Tire todas as suas dúvidas e confira o ranking das melhores empresas na página exclusiva do Reclame AQUI.
Acesse o ranking
PublicidadeIcone publicidade
PublicidadeIcone publicidade