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Reclamação respondidaRespondida

Cobrança De Plataforma ProfitPro [Editado pelo Reclame Aqui] Ainda Com Imposto e Multa De Valores Abusivos.

Rico Investimentos
Guarulhos - SP
10/06/2024 às 18:34
ID: 190522939
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Contratei a plataforma ProfitPro 15 de janeiro de 2024 pela corretora rico, li o contrato e tudo mais porém não efetuei as operações necessárias para obter a isenção da plataforma no mês, cobraram pelo mês de janeiro dia 12 de março de 2024! Até ai tudo bem, dia 01 de abril de 2024 cobraram pela plataforma novamente referente ao mês de fevereiro e ficou gerando multa de R$9,90 diariamente até dia 14 de abril de 2024 que foi quando chegou a notificação por SMS informando o saldo devedor, entrei na corretora, conversei com o suporte sobre o ocorrido, paguei o valor negativo e cancelei a plataforma no mesmo dia 14 de abril de 2024, em 25 de abril chegou uma cobrança do mês de março, passaram o mês de maio me cobrando multa e só chegou notificação de pendência hoje dia 10 de junho de 2024, entrei em contato com a corretora novamente e informaram que é cobrado no 5 dia util do mês mas na outra vez que conversei com o suporte me passaram outra data diferente desta e também cobram em datas aleatorias de qualquer jeito, cobram multas e imposto encima da plataforma sendo que nenhuma outra corretora faz isso, vou entrar na justiça pra ver oque dá pra ser feito nesta situação pois não estão corretos, toda corretora você contrata um mês, no mês seguinte caso não tenha operado eles cancelam a contratação e cobram o mês e pronto. vocês estão agindo de [Editado pelo Reclame Aqui] quanto a isso por isso exigo respostas.

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Resposta da empresa

10/07/2024 às 11:37

Olá Marcos, bom dia! Tudo bem?

Solicitamos que atualize seus dados na plataforma do Reclame Aqui, para que possamos localiza-lo e prosseguir com o suporte.

Envio abaixo as informações necessárias para tratativa do seu caso que foram solicitadas anteriormente no e-mail: maxxxxxxxxxxxxx@gmail.com através da mensagem privada do Reclame Aqui e que não tivemos retorno até o momento:

Conforme mensagens privadas, enviamos as informações sobre o saldo negativo da conta daquele momento, proveniente da ultima cobrança de mensalidade da Profit Pro lançada em referencia ao mês de Março.

A plataforma foi cancelada no dia 1x/03/2024 e a última cobrança que ocorreu em sua conta foi em 2x/04/2024 se referindo justamente ao último período de ativação, que foi em Março. A cobrança das plataformas ocorre sempre de maneira pós paga, onde cobra-se no mês seguinte o período de ativação do mês anterior. Como cancelou em Março, a cobrança lançada em seu conta no dia 2x/04 foi devida.

De toda forma, identificamos que em 2x/06, realizou um aporte para seus dados da conta Rico, cobrindo portanto o saldo e deixando a conta zerada:

2x/06/2024 -TED BCO 2xx AGE x CTA 59xxxx4 - RECEBIMENTO DE TED - SPB R$ 19x,0x

Como não houve retorno em dias da nossa resposta, não conseguimos prosseguir com o atendimento e entendemos que não houve intenção em prosseguir com a tratativa.

Caso ainda precise de ajuda, por favor, nos envie a informação solicitada acima. Basta responder através da mensagem privada ou da pública que continuaremos te auxiliando.

Sigo à sua disposição e aguardo retorno.

Atenciosamente,
Rico Investimentos

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