Erro de transferência de saldo

Status da reclamação:

Resolvido

A minha conta apresenta erro na transferência da conta digital para a conta investimento, me impedindo assim, de continuar comprando ações. Já entrei em contato com a empresa, mas até agora não tive a minba demanda atendida. Sempre me falam a mesma coisa, para a atualizar o aplicativo, desinstalar e instalar novamente, e eu realizei esse procedimento várias e várias vezes, meu aplicativo está atualizado, loguei uma conta de outra pessoa que tem perfil na Rico e tudo funciona normalmente. O erro é na minha conta, alguma coisa aconteceu e só eles podem resolver, eu já fiz tudo que eu podia, e inclusive eu já tenho ações na empresa.
O que acontece é o seguinte, para realizar a transferência para a conta investidor, a opção que deveria aparecer para mim é:
De onde sairá o dinheiro? Deveria aparecer DUAS opções, que ele sairá da conta digital OU da conta investimento, mas no meu perfil na Rico só aparece a função do dinheiro sair da conta investimento, sendo que eu quero colocar dinheiro lá, pois para comprar as ações EU PRECISO transferir para a conta investimento.
Eu entrei em contato várias vezes, até obtive uma resposta mas meu problema até hoje não foi resolvido, estou muito insatisfeita. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pois sou investidora iniciante e estão tratando desse problema com muito descaso.

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