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Reclamação respondidaRespondida

INSTABILIDADE NO APLICATIVO DA RICO, GERA COMPRA [Editado pelo Reclame Aqui] E MULTAS

Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

fiz uma transação no aplicativo da Rico no dia 07/06/2024, devido a instabilidade do aplicado a compra duplicou do fundo VISC, gerando saldo negativo, e cobranças multa de saldo devedor, no dia 12/06/2024 fiz a vendo do fundo VISC para quitar o saldo, porem o credito não entrou mas a RICO continua cobrando multas de saldo devedor, o CHAT da empresa é totalmente despreparado não dá nenhum conclusão.

Como consumidora me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], prejudicada, e com a sensação que estamos tirando vantagem.

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Resposta da empresa

10/07/2024 às 11:25

Olá Fabiana, bom dia! Tudo bem?

Solicitamos que atualize seus dados na plataforma do Reclame Aqui, para que possamos localiza-lo e prosseguir com o suporte.

Envio abaixo as informações necessárias para tratativa do seu caso que foram solicitadas anteriormente no e-mail: faxxxxxxxxxx.xxx@gmail.com através da mensagem privada do Reclame Aqui e que não tivemos retorno até o momento:

Poderia verificar as mensagens encaminhadas no privado em relação ao seu extrato?

Como não houve retorno em dias da nossa resposta, não conseguimos prosseguir com o atendimento e entendemos que não houve intenção em prosseguir com a tratativa.

Caso ainda precise de ajuda, por favor, nos envie a informação solicitada acima. Basta responder através da mensagem privada ou da pública que continuaremos te auxiliando.

Sigo à sua disposição e aguardo retorno.

Atenciosamente,
Rico Investimentos

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